z步行商业街商户公约.doc

z步行商业街商户公约 z步行商业街商户公约提要：为确保广大消费者的权益,各商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，不出售假冒伪劣商品，不坑害顾客 z步行商业街商户公约 一 总则 1、为了加强和规范zz步行商业街的商业管理,保障步行街的经营秩序和安全，依照国家的有关法律法规，特制定以下商户公约。 2、商业步行街内所有单位、业主、从业人员和来商业步行街旅游观光、休闲购物、宣传促销以及从事其他活动者，均应遵守本公约。 3、各商户在步行街内开展经营活动，必须遵守国家或政府部门有关法律、法规和步行街的各项管理规章制度，服从商业管理公司人员的管理，自觉维护步行街的信誉； 二 服务管理机构 1、步行街日常的经营管理工作由湖南金园物业发展有限公司全程托管（简称商管公司）。 2、湖南金园物业发展有限公司常设以下机构： 招商部、客服部、策划部、管理中心 三 服务承诺 1、商业管理公司通过各种形式广泛收集各商户和消费者的意见或建议，热忱为商户的经营和管理提供服务。 2、定期组织各种检查评比活动，表彰在顾客服务、清洁卫生、销售业绩等方面作出贡献的单位或个人。 3、积极推荐各商户参加政府、行业部门组织的评优活动，不断提高商户的社会影响力或公信力。 4、不定时组织商户进行各种业务知识培训或行业交流，并加强日常的工作指导或咨询，不断提高各商户的经营能力。 5、根据经营需要，不定时组织各种商品促销或推广活动，积极为商户的商品销售创造机会。 6、按照业种的不同，配备专业的服务人员，进行经营分析、市场调查,并建立商户档案，主动为商户的经营提供专业的服务。 四 商铺的交接 1、招商部与商户签定租赁合同后，通知管理中心相关人员到现场进行勘察确认，并对商铺的设备设施进行移交。 2、交接清单所列各项既是步行街交房条件，也是日后商铺还房时条件。 3、商户在装修和经营过程中，应爱惜各种设备设施，如有毁损，必须复原或照价赔偿。 五 商业管理规定 1、各商户必须遵守步行街关于营业时间安排的规定，在经营期间，商户如不开门或推迟营业、提前关门均将视为违规行为。 2、为确保广大消费者的权益,各商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，不出售假冒伪劣商品，不坑害顾客，不得以次充好或做其它有损消费者权益的违法违章行为。 3、为维护步行街的经营秩序，各商户必须严格按照合同划分的区域经营商品，不得擅自在公共区域内进行经营性活动。 4、未经我公司书面同意，各商户不得擅自变更经营用途或者经营合同规定以外的商品，不得将商铺转租给任何第三方。 5、为维护步行街的经营秩序，确保维护广大消费者商户的利益，各商户销售的商品一律明码标价。销售商品应做到一物一签，价签规范，按实标明商品品名、产地、规格、等级等，确保明码标价率达到百分之百,具体见《物价及价签的管理制度》. 6、各商户必须守法经营，不得强买强卖、欺行霸市,扰乱步行街经营秩序。 7、各商户必须自觉维护消费者的正当权益，确保销售的商品品质优良。如确属三包范围内或者因产品质量问题而出现顾客退货的情况，商户必须无条件退换或赔偿，严禁因顾客退换货而辱骂、殴打顾客，严禁用欺骗手段引诱顾客试用、试穿后强行买卖。 8、各商户必须积极配合本公司开展的各种专项或统一的商品促销、展销、庆典等活动，并缴纳相关的费用。 9、为统一形象，各商户原则上必须使用步行街制作的PoP，并按规定摆放到位。具体见《PoP使用管理规定》。 10、商户从业人员应保持良好的形象，进场经营的从业人员必须佩戴工作卡，凡衣着不整，行为不雅者，商管公司人员有权劝阻、责令其更正，直至停止其工作。 六 街容街貌及环境的管理 1、各商户要自觉保持自己店面、柜台和商品的清洁卫生。商品摆放要整洁美观。 2、各商户应自觉保持良好的购物环境，自觉维护和保持步行街的清洁卫生。 3、不得在步行街内乱丢纸屑、果皮、瓜壳类杂物、不随地吐痰，乱泼水，乱扔纸盒，不得在公用卫生间乱倒茶叶、剩饭，堵塞下水道。 3、各商户必须及时清理店面和本商铺周围的卫生。各商户必须在晚上关店前将垃圾放至指定地点，以便商场清洁人员统一清理。 4、没经允许不得以任何理由在店外、临街墙体上及公共通道摆放物品、货物，不得使用行人电梯载货。 5、各商户装修产生的废弃物必须按物业管理规定放在指定位置或者自行清理。 6、各商户不得将音响设备放在店外。在店内放置音响 z步行商业街商户