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中文摘要 秘书处理好日常事务都离不开有效沟通。秘书的良好的沟通对上司工作有辅助性，企业树立良好形象和创造企业价值也离不开秘书有效沟通。这就体现了人际沟通能力对秘书职业的影响，本文从秘书自身素质人格的提升、学会了解他人性格心理、多学习语言艺术、沟通技巧等方面阐述了秘书提升人际沟通能力的途径，对秘书提高工作效率。Secretary process the daily affairs with effective communication. A secretary has a good communication ability, it will auxiliary for her boss, A enterprise establish good image and icreate enterprise value all need secretaries effective communication. These reflect the influence of interpersonal communication ability for secretary professional, This article from their own quality personality the ascension of the secretary、learn to understand others psychological character.、learning language arts、communication skills and so on tell us secretary ascension interpersonal communication ability way. Provide useful insights to how to work efficiency . Keywords:EFFECTIVECOMMUNICATION,PSYCHOLOGICALlCHARACTER, WORKEFFICIENCY 目 录 引言――――――――――――――――――――――――――――3 一、秘书沟通现 （一）秘书没有很好的对上沟通 （二）秘书未能处理好内部沟通 （三）秘书没有很好的对外沟通秘书人际沟通的重要性 （一）人际沟通的意义案例一 （二）秘书人际沟通的原理 1、整体效能最大 2、企业协调的应变性―――――――――――――――――――― 4 3、信息沟通 三、如何加强秘书有效沟通 （一）有效沟通的途径 1．注重自身素质和人格的培养和提升 2． 学会他人性格心理 3． 多学习语言艺术沟通技巧案例二（二）有效沟通的方法1．对上沟通 2．内部沟通 结束语 ――――――――――――――――――――――――――6 致谢 ――――――――――――――――――――――――――7 参考文献 ―――――――――――――――――――――――――7 引言 人际沟通在秘书工作中能有利于提升个人形象。形象气质看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能。在工作中处理好人际沟通更容易处理组织内外和上下级间的关系。秘书人际关系的好坏对其秘书工作及日常生活有着十分重要的影响，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此，秘书人际关系对秘书工作的影响甚大。 一、秘书沟通中的失误现象 （一）秘书没有很好的对上沟通 秘书的工作职责之一，便是向上司反映情况，秘书人员应该积极主动地做好领导要求的工作，但是有的时候秘书人员在向领导汇报、请示、反映问题时，发表其它领导的议论，当传话筒，说不利于团结的话；秘书在对上沟通中，要领会到上司给自己的工作权限，秘书的职责是参谋助手，但在现实工作中却经常发生角色错位的情况；秘书人员就对领导的工作日程未能有一个清晰的了解，或对领导的心情不了解，这样便不能提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟。在沟通前没有做好充分的准备，这样既不能节省时间，也难以使沟通更有效；在与领导沟通的过程中，没有完全听取上司的意见和建议，自作主张；领导交办的事务，处处都有纰漏，对一些细微之处一带而过，由于工作人员没有有效领会上级的意思，完全是按照自己的想象在办事，一定会产生这样或那样的疏漏，这样的秘书人员难以得到领导的信任。 （二）秘书未能处理好内部沟通 秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，这也是秘书工作的一个特殊性，因此容易受到同事的妒忌或猜疑，这就增加了秘书人员处理与同事关系时的难能可贵度但实际秘书人员与同事之间的关系也并不复杂，纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但是秘书工作职责又要求他