试论秘书的挫折分析与对策.doc

试论秘书的挫折分析与对策 一、前言 挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法战胜或自以为无法战胜的障碍，需要或动机不能达到良好的结果而产生的消极反应。 大家都知道，秘书这个职位，需要技术性的劳动并不多，大部分都是一些琐碎重复的工作，处的人际关系比较复杂，处在的职位也比较敏感。在日常的工作中难免会遇到挫折。在遭遇挫折时，缺乏安全感，使工作与生活受到影响。作为一名秘书，要经的起挫折的考验，要学会从挫折中找到逆光，从哪里跌倒，在哪里爬起来。在挫折中生存过来的人，才是真正的强者。 二、适当的挫折会带来积极的反应 它可以驱走人们身上的惰性，使人们奋进。它也是一种挑战和考验。大海里没有礁石击不起浪花，生活中经不住挫折成不了强者， （一）挫折使人成长 从校园到社会，会承受更大的压力。在学校时，对各种困难体验都不深，从而没有较强的忍耐力，和坚强的意志。当遇到挫折，十分容易被击垮。实际上适度的挫折，就像是风雨。而我们则要经过风雨的洗礼才会茁壮成长。心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“精神力量”。作为秘书人员更加要认识到这一点。特别是接触秘书这个职位的新人，起初可能会对工作环境的不适应，以及工作范围界定的不清晰产生的挫折感，这就需要秘书通过不断的学习，提高自身解决问题的能力，在挫折和困难中不断成长。另一方面，挫折磨练人的意志力。挫折可以作为一种动力，驱动秘书人员为实现目标做出更大的努力、投入更多的精力。遇到挫折，不断积极进取，持之以恒地向目标前进，将挫折化为前进路上的动力。 （二）挫折的消极影响 在日常生活中，每一个人对待的态度都不同。而态度就决定了事情的结果。秘书工作十分繁琐，问题无时不在。积极的人带来积极影响。反之消极的人，挫折会打击秘书工作积极性，致使秘书消极怠工。比如说，秘书主要的服务对象是上司，上司的言行举止乃至情绪对秘书有着重要的影响。再比如说，领导不知道事情的前因后果就批评秘书，秘书会感到委屈，对领导感到不满，甚至意志消沉，无心关心工作。同时挫折还会影响工作效率。对于秘书人员来。挫折会影响个人实现目标的积极性，降低创造思维水平，有损身心健康。 当在工作中受到挫折，不去正视它，一味的抱怨、消沉、逃避带来的后果是不堪的。这是一种不良的心理反映，是负面效应。 三、常遇到的挫折 在秘书这个职位上，常遇到的挫折主要是以下几个方面。 (一)对繁琐重复的工作感到怨烦 由于经常做一些重复琐碎的事情，让一些人认为把自己大材小用，浪费人才，没有体现出自己的价值。 （二）情感方面 很多人都可能发生与公司同事恋爱。而有些公司明文规定公司同事之间不准恋爱，其实这是有一定道理的。其次是受到上司的性骚扰。 （三）与领导沟通不好 这种情况，性格内向的秘书比较容易发生。 工作失误造成较大损失 秘书在社会活动中扮演着一种特殊的角色，工作性质决定了秘书工作中随时都可能出现差错。比如说， 领导给的一些工作感到困难，难以胜任 一些秘书因自身的知识或经验有限，而对于领导给的一些工作感到做的吃力。比如说，某公司是一家箱包制造公司，需要购买原材料才能进行制造。这次的原材料的采购中的议价事宜，总经理直接把它安排给刘秘书去做。而刘秘书之前没有参加过任何与采购相关的工作，一切都得去了解和熟悉。总经理只给刘秘书一个上午的时间，让她抓紧去做。刘秘书向采购部进行咨询，不断上网搜索原材料的价格，还参阅了之前公司购买原材料的价格单据，终于在上午下班之前把价格定了下来。但是总经理不满意这个价格，然后又交代采购部去谈，最后采购部以单价低于原来价格的十元交易。通过这个案例可以看出，刘秘书对公司采购方面的事宜了解的不太清楚，谈判水平有待提高。（六）人际关系处理不当 秘书在日常工作中，每天都要和人打交道，秘书的工作性质和工作范围决定了秘书要面对各种各样的人际关系，就这要求秘书必须擅于跟人打交道。秘书无论哪一方面的人员关系不协调，很难开展相关活动。例如，艾尚公司的王总给李秘书安排了一个任务：起草一份有关公司新产品销售情况报告。而完成这份报告，需要有关销售方面的资料。但由于上次李秘书处理销售部与公关部之间的矛盾时，非常明显偏袒了公关部，导致销售部员工统统被取消年终奖金。这次李秘书写报告要用的资料需要销售部的配合，可是李秘书多次去销售部，所有人都在推辞自己工作忙，没人给她资料。王总催她要报告了，她只好硬着头皮说没完成。在这个案例中，秘书人员由于没有公正协调处理好人际关系，才没有顺利完成工作任务。 （七）与领导发生争执 这个问题比较严重，领导与秘书之间，在一些大的、原则性的问题上，发生争论是很正常的，如果处理得好，争论的结果，可以使事情得到正确的解决，对事业、对领导都有益处，相反，可能让秘书失去这份