家省政服务网络中心运营规则-大学论文.doc

-----省家政服务网络中心 运营规则 目 录 一、-----省家政服务网络中心建设背景 3 二、-----省家政服务网络中心定位 3 三、-----省家政服务网络中心功能 4 （一）信息整合 4 （二）企业集聚 5 （三）公共服务 5 （四）行业监管 6 （五）产业发展 6 四、家政服务网络中心管理规则和制度： 7 （一）企业加盟中心的准入及退出规则（附件一） 7 （二）加盟企业的分类及暂停、清退服务规则（附件二） 7 （三）加盟企业评价体系（附件三） 7 （四）加盟企业信息审核与发布制度（附件四） 7 （五）服务争议（投诉）的处理制度（附件五） 7 （六）-----省家政服务网络中心内部管理制度（附件六） 7 五、家政服务网络中心服务流程 7 六、家政服务网络中心运营承诺 10 -----省家政服务网络中心运营规则 一、-----省家政服务网络中心建设背景 为深入贯彻落实国务院《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发〔2010〕43号）、商务部《关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》（商服贸发〔2011〕455号）和商务部、财政部《关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知》（财办建设〔2010〕62号）等文件精神和要求，推进我省家政服务业体系建设，加快产业化、规模化、品牌化和网络化发展步伐，促进我省家庭服务业健康有序发展，满足我省广大城乡居民家政服务需求，2013年4月，-----省商务厅、财政厅本着公开、公平、公正原则，经企业自愿申报、相关市推荐、专家评审、社会公示等程序，最终确定由-----鸿业网络运营管理有限责任公司严格按照国家商务部、财政部相关文件要求和《家政服务网络中心建设规范》标准承建运营-----省家政服务网络中心（-----省商务厅、财政厅《关于确定省鸿业网络运营管理有限责任公司承建省家政服务网络中心项目的通知》（皖商服字〔2013〕161号）） 二、-----省家政服务网络中心定位 -----省家政服务网络中心由一个省级家政服务网络中心（以下简称“省中心”）和16个市级（地级市）家政服务网络中心（以下简称“市中心”）组成，覆盖全省各个地市。 中心采取政府引导、市场化运营的管理模式，立足服务全省以满足广大城乡居民家政、健康、养老等生活服务需求为前提，提升行业服务质量为根本，促进全省家政服务体系健康、有序发展为目标的建设理念。通过通信、互联网等信息通道（逐步实现手机客户端和PC端数据互通、网上预订、支付等功能），不断扩大信息覆盖面和服务范围，构建为能有效实现供需对接、服务规范、放心安全的家政服务综合交易平台以及对企业资质、服务质量客观公正的监督评价平台，推进家政行业相关标准的贯彻落实，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。 -----省家政服务网络中心架构图： 三、-----省家政服务网络中心功能 （一）信息整合 家政行业是与民生密切相关的服务行业，消费者的需求、习惯和服务层次不尽相同，而家政企业和家政服务人员所能提供的服务类别、服务范围和服务技能也有差别。-----省家政服务网络中心首先是为家庭客户、服务个体、服务企业、合作机构、政府部门等提供一个在线的信息发布、交流、共享的公共服务平台，建立便捷、安全、高效的家政服务信息对接平台。网络中心将成为家政服务体系的大脑中枢，其信息库将实现客户、企业、政府三者之间信息的资源共享。 家政服务加盟企业以及普通的家政服务人员，可以方便地通过网络自助服务或电话（通过座席记录）将业务内容、服务范围、服务技能信息等发布到家政服务网络平台，供消费者利用网络自主选择或通过服务座席进行企业推荐和需求对接。 （二）企业集聚 家政服务网络中心依托国家级、省级家政龙头企业和运用市场机制吸收优质企业加盟，整合全省优质家政服务资源实现优质服务企业的网络积聚。家政服务网络中心还将依据政府相关政策结合自身实际，积极协助相关行业协会制定出台行业发展规范和标准，引导和督促加盟家政企业共同推进统一规范的人员培训、服务管理等标准建设，提升家政企业自我管控能力。促进家政服务业持久、健康、规范化发展。 （三）公共服务 依托“-----省级家政服务网络平台”， 面向社会引入各类家政相关服务机构及部门进网，整合各类家政服务资源，同时，收录各类、各级政府部门相关家政服务业的公共服务资源信息，及时向公众发布国家、省市及行业最新政策和家政服务市场供给和需求信息，通过平台公共服务功能的收录和互动，形成综合便利的家政行业公共服务信息发布中心，满足不同群体的多元化服务需求，为广大消费者、企业、政府提供便捷、安全、放心、满意服务。 （四）行业监管 -----省家政服务服务网络中心是家政服务的信息交换平台和供需衔接平台，也是省市商务主管部门