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天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案? 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 ?要求：? 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。?（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）? 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。?3．商家促销放在靠上位置。?4．放置收藏商品，收藏店铺。? 5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？?为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述? 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。?7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。?8．放置热销商品TOP4，分类?9．放置链接到“服务承诺”。? 10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。?? 三、客服问答标准化管理?时间： 长期?人员：所有客服? 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。?内容：? 1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。? 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 ?3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。?? 四、客户互动?时间： 长期?人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 ?内容：? 1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。?2．会员日。?? 五、推广营销?时间： 长期?人员：全部? 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 ?1.?软文?要求：? （1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。? （2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。? （3）也要提出意见和批评，更显得真实。 ?推广渠道：? （1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。? （2）HTML的SEO优化页面的主题内。? （3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。? 2.?HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品?要求：? （1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。? （2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。? 3.?淘宝客?要求：? （1）设置商品选择当季热销商品。? （2）选择图片漂亮，清晰的。 ?（3）选择有比较高销售记录的商品。 （4）尽量设置比较高的佣金比例。 ?4.?淘宝直通车?要求：? 选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 ?（2）设置投放地区?人群?年龄?时间。 ?（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。? 5.?一元起拍?要求：? （1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。? （2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。? （3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 ?6.?活动报名? 要求：每