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儒家思想家、文学家、教育家【孔子】 常言道： 油多不坏菜, 礼多人不怪！ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 男士的标准站姿 女士的标准站姿 女士的标准坐姿 入座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 走 姿 蹲 姿 基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿的分类 １．交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如右图）。 不适宜的蹲姿 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态 蹲 姿 蹲姿注意事项 （单腿弯曲下蹲） 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 指引手势 在指路时: 五指并拢,掌心略为向上,为客人指路,手臂与腰约为45--50度 手势注意事项 在指路时,不允许用一根食指.指指点点; 身子稍微前倾,同时眼神兼顾客人是否看到 现在开始练习你的微笑吧！ 礼节 握 手 握手的基本要领 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握. 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手十大忌 鞠 躬 鞠躬－适用场合： 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。 鞠 躬 鞠躬－动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 鞠躬 鞠躬度数的表示涵义 15度行礼适用于迎送客的时候使用。 30度行礼适用于跟客人道歉时使用。 45度行礼适用于向客人表示感谢时使用。 你知道每年的11月21日是什么节日吗？ 问 候 问候的态度 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 问候 走廊的引导礼仪： ⑴应走在客人左前方的2、3步处。 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 ⑶与客人的步伐保持一致，时间允许的情况下 可适当做些介绍。 楼梯间的引导礼仪： 1）引导客人上楼时，应让客人 走在前面，接待工作人员走在后面； 2）若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面； 3）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势； 4）上下楼梯时，应注意客人的安全，不时提醒客人“这边请”、 “小心地滑”或“注意楼梯”等。 搭 乘 电 梯 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说问候语 语言 酒店员工行为规范禁忌 酒店员工行为规范禁忌 酒店员工行为规范禁忌 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 员工行为规范总结篇 结 束 语 请微笑鞠躬、做谦谦君子 做袅袅淑女 将行为规范牢记心里 将服务礼仪进行到底 提问时间 课程内容简介 仪 态 礼 节 语 言 言行举止禁忌 握手 鞠躬 问候 引路 搭乘电梯 在平辈的朋友中，先出手为敬。 长辈与晚辈之间，长者先伸手， 上级与下级之间，上级先伸手 男士与女士之间，女方伸手后，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意 在主宾之间，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。 告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。 握手的顺序 握手的时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内。 握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手