华为客服系统与计费、营帐系统接口协议说明书.docVIP

华为客服系统与计费、营帐系统接口协议说明书 第一章、背景 华为客服系统的话费查询、业务受理、用户资料、欠费催缴等模块需要与局方的计费、营帐系统对接。在实际开局过程中，许多地方都提出采用协议方式对接的要求。华为公司在总结了与对多方计费、营帐系统的实际对接方案后，提出了一整套协议方式对接的解决方案。 第二章、术语简要说明 常连接：客服系统向计费、营帐系统建立TCP连接之后，双方就采用该连接进行数据交换，该连接由客服系统来维护，当发生网络故障造成断连后，客服系统会自动重连。 短连接：当客服系统需要发送请求报文时，就向计费、营帐系统建立一个连接，然后发送请求，请求发送完毕后，客服系统主动切断连接。当计费、营帐系统需要发送应答报文时，向客服系统建立一个连接，发送应答报文，发送完毕后，主动切断连接。（这种方式，会在客服以及计费、营帐系统之间频繁建立、关闭连接，而连接的建立以及拆除是非常耗时的，而且涉及到系统SOCKET资源的频繁申请、释放。在话务量越大的时候，这个问题就越突出，造成不稳定的隐患。强烈建议不要采用这种方式〕。 同步方式： 指客服系统通过某个TCP连接向计费、营帐系统发送请求报文后，阻塞在该TCP连接上等待应答，直到应答结束或者等待应答超时才能再次使用该TCP连接来发送新的请求。这种方式一般要建立一条以上的TCP连接。〔不推荐使用这种方式，这种方式浪费了TCP资源的使用率〕