房屋交付让服务成为产品力2008年.pdfVIP

08. 03. 26 Page 1 让服务成为产品力 龙湖经验分享 2008年11 月 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 2 交付半年后的整改 ■持续关注客户建议，积极 落实客户需求。 及时落实客户建议： 健身器材； 儿童秋千； 戏沙坑； 植物更换； 石材整改…… 08. 03. 26 Page 3 现场品质——房屋交付 7月16日，龙湖翠微清波1期交付 交房——浓墨重彩的书写 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 4 1 2 一对一交付服务流程 3 4 5 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 5 热情服务、用心照顾，让客户“回家” 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 6 交房 秀 交付现场队列行走的安全员 形象展示、客户感受 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 7 交房 秀 开放日媒体广告 开放日“龙民”生活体 验秀 营造社区情结，把握“龙民”的心理，让客户零距离体验龙湖生 活。营销包装的终端深化，品牌推广，体现客户价值，影响潜在客 户…… 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 8 交房 秀 对客户 负责 所做、所示、所宣传——让客户知道：龙湖 对客户价值的承诺！ 08. 03. 26 龙湖物业品质——房屋交付 Page 9 龙湖，交房不是一个部门的事…… 08. 03. 26 Page 10 几点思考 以龙湖为镜，可以知成败。 以人为镜，可以明得失。 ——企业文化精神在每个人、每个细节展现； ——唐太宗·李世民 ——细节是魔鬼，品牌公司之间的竞争实际上就是体现在对细节的关注 和把控上； ——不卖我们能造的，要卖人家需要的；忘掉自己想要的，想想人家愿 付的。 学习龙湖，反思自我 08. 03. 26 Page 11 ■以学习的心态看龙湖，通过对手看自己，我们曾经的竞争优势正随着规模的 扩大在逐渐弱化——我们对现场品质的管理，我们对细节的追求，我们对客户 的关注，物业与地产的合力，管理人员的身先士卒，敬业拼搏的精神，而这些 却在龙湖身上闪耀…… ■对手并不可怕，可怕的是我们不能正视所存在的问题，可怕的是我们能否战 胜自己。只要我们还能将过去的光荣传统和万科精神继续发扬光大，我们依然 能持续领跑。