服务创新与研发01要点.pptVIP

第三章 新產品開發 新服務開發 新服務開發 新服務開發要因 新服務開發成敗因素分析 新服務開發組織 新服務開發程序 新服務開發要因 企業內部因素 追求成長 財務目的 產能過剩 管理創意 其他因素 （如配合企業追求多角化策略之考量） 企業外部因素 市場需要 競爭壓力 供應來源 總體環境 （如經濟、社會、科技、法規等各層面的變動） 新服務開發成敗因素分析(1/5) 失敗主要因素 市場分析不當或失誤 服務本身的缺陷 未能掌握適當上市時機 分配通路選擇不當 不適當的推廣策略 不易成功之影響因素 缺乏重要的新服務構想 市場分割 社會及政府管制日甚 新服務開發成本增高 資本缺乏 成功新服務壽命的趨短 新服務開發成敗因素分析(2/5) 新服務成功之相關文獻 Carter and Willians：界定了二十四個與技術進步有關的公司特性。 Rothwell等人：在SAPPHO計畫結論認為成功的創新主要是公司技術能力與市場需求的配合。 Cooper：探討新服務成功的因素，共發展出七十七個變數，認為可以影響新服務的結果，甚可以作為開發新服務的檢查表。 新服務開發成敗因素分析(3/5) 新服務開發失敗因素查核表 新服務開發成敗因素分析(4/5) 新服務開發失敗因素查核表（續） 新服務開發成敗因素分析(5/5) 新服務發展要素關連圖 新服務開發組織(1/3) 新服務發展之組織 發展新服務之相關部門 研究單位：提供有關新服務發展計畫之技術與科學方面可行性資料。 生產單位：儲存有關工廠生產程序限度之知識。 銷售單位：發掘及蒐集有關市場趨勢和顧客需要之情報。 新服務開發組織(2/3) 新服務發展之組織 典型新服務發展之組織架構 新服務開發組織(3/3) 新服務發展之組織 新服務發展之組織方式 服務經理 新服務經理 新服務委員會 新服務發展部門 新服務創新小組 新服務開發程序(1/15) 從事階段性的取捨，端視企業性質、市場需要與公司策略而定。 新服務開發程序(2/15) 新服務篩選 服務篩選過程猶如一個嚴謹的漏斗。 篩選活動的過程包括：服務種類篩選、創意發掘、服務概念發展與企業分析等。 新服務開發程序(3/15) 服務種類篩選 內容說明 首先對新服務在公司策略之定位做研究、並選擇最具發展潛力的服務種類。 評估因素 公司之風險性 市場之競爭性 公司策略及資源規劃之一致性 新服務開發程序(4/15) 服務種類篩選（續）--篩選過程 新服務開發程序(5/15) 創意發掘 創意來源 顧客 競爭者 公司研發人員 公司銷售人員 經銷商 高階管理者 政府機構及法規 其他 新服務開發程序(6/15) 創意發掘 激發創意之方法 集體深入討論法─常用在收集顧客或使用者意見具有顯著意見。 屬性列舉法 腦力激盪法─四項注意原則：不可批評、歡迎自由思考、主體數量越少越好、努力找出構想的組合及改善。 反腦力激盪法 新服務開發程序(7/15) 概念發展--概念發展之步驟 初步評估與篩選 概念化--目的在於更精確的定義服務、確認主要競爭者及市場的定位。 概念辨別：獲致顧客認為好服務之定義 概念發展：轉入操行性的生產觀念 概念測試：測試市場之接受性 新服務開發程序(8/15) 企業分析 目的在於了解該服務之競爭狀況、成本結構、消費者購買行為與是否符合公司現有之優勢。 考慮因素： 市場趨勢及發展潛力 新服務開發程序(9/15) 新服務開發活動 雛形開發 由實驗室負責從技術觀點將可行之服務概念，設計為具體之樣品。此即根據消費者所希望的服務優點或特性，轉變成服務設計、績效標準，甚至製造過程。 服務測試 功能測試 消費者測試 新服務開發程序(10/15) 新服務開發活動 服務測試 功能測試：係在工廠及實驗室內進行測試，目的在保證服務的安全性及耐用性，並檢視是否有技術上或設計上的缺失。 消費者測試：邀請消費者進行評價，以測試該服務的市場接受性，但樣本必須能代表市場區隔內新服務的購買興趣。根據內容可分為配對比較或單項測試兩種。 新服務開發程序(11/15) 新服務上市 市場試銷--主要目的 據以實驗新服務許多不同特性，從中瞭解新服務正式上市後可能遭到的任何問題，進而獲得新服務管理成功的重要回饋情報 在試銷市場範圍中，根據銷售計畫實施之結果，預測或估計銷售量 新服務開發程序(12/15) 新服務上市 市場試銷--決定試銷之評估要素 服務失敗的成本及風險 全面上市與試銷活動所需之技術或投資之比較 競爭者模仿或開發類似新服務所需之時間 其他與新服務有關之因素 新服務開發程序(13/15) 新服務上市 商品化--可上市之考量因素 時機：上市時間之選擇不當為新服務失敗的主要原因之一。 地區：通常得視公司之規模、財力及信心而定。 目標市場：選擇正確除可節省時間及成本外，且能發