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从有限管理到无限服务--浅谈如何发掘业主的潜在需求 从有限管理到无限服务--浅谈如何发掘业主的潜在需求提要：企业追求利润是出发点与目标，为客户创造价值是实现目标的途径。花样年提出“成为全国第一家上市物业管理企业”，一年进驻一个新城市 更多内容源自通告 从有限管理到无限服务 --------浅谈如何发掘业主的潜在需求，以花样年为例 一、生猛的花样年 2017年我离开了深圳。在深圳我供职的公司为戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司，戴德梁行为国际房地产顾问“五大行”之一，在全球40个国家200间分公司共有10,000余名员工为客户提供跨国房地产服务。戴德梁行的全球地产专业服务范围包括：环球企业服务、研究及顾问、物业管理、酒店管理和顾问服务、设施管理、估价及顾问、物业投资、写字楼代理、商铺顾问及代理服务、工业房地产投资服务、住宅服务、建筑顾问。 我就职是梁行物业管理部门，在深圳管理的项目有东海花园一期、二期（分别有独立的管理处）、万豪广场、港丽豪园、景田银座、东海坊商业街、东海购物广场等项目。我在景田银座工作。我离开深圳后还保持着与梁行同事的联系。 2017年下半年，我在苏州和乔物业管理公司供职，某一天，我和梁行的同事通话时，得到了一个令我吃惊的消息。以下是同事的话： 一天，我正在办公室上班，突然来了一批人，他们穿着和我们不一样的工作服，他们的工牌上写着“花样年物业”字样。他们宣布，经发展商“深圳东海房地产发展有限公司”委托，他们从今日起正式接管景田银座，原有人员愿意留任的，职务、待遇不变；不愿留任的，立即离开大楼。 之前，我们没有接到任何通知。好好上着班，突然就被“花样年”接管了。 我问前同事，你留下没有啊？同事说，留下了，工资比以前高，发展空间比以前大，所以包括我在内，不少原来梁行的员工转入花样年了。 我问，发展商为什么不要你们管了？花样年为什么能接管呢？ 前同事说，主要是物业管理费吧，梁行收25元/平方米?月，花样年才元/平方米/月，空置房梁行也招收，开发商付；花样年减半。还有管理问题，你走后，出了不少事情…… 这是我第一次听说花样年物业，我在深圳的时候，知道万科、中海、鹏基、福田、中旅等物业，花样年的确不太知名。 能从戴德梁行的嘴里抢肉吃，花样年不简单。从那时候起，我就开始关注花样年。我不明白，凭着东海房地产发展有限公司与梁行多年的合作关系，即使景田银座在管理上的确发生了一些问题，也不至于中止合同，另换物业啊。问题的实质在哪里？ 我后来又与原同事联系，他告诉我一个新名词“彩生活”。他说，主要是为业主服务，把所有服务囊括在“彩生活”中。业主大到房屋租售代理，小到柴米油盐，“彩生活”都可以提供服务。通过服务，增加了管理公司收入，可以为业主减少物业管理费支出。可以说，花样年主要利润是“服务”，而不是“管理”。 二、初识花样年 2017年，因需要赎回在深圳时所购买的基金，我来到深圳。我顺便去了景田银座，我想近距离接触花样年。原来的同事已经离职，只有一个原来梁行留任的保安，他现在是服务中心副主任认识我。 他很客气的领我大楼上下转了一圈，介绍了花样年“彩生活”的基本情况。 我看到地下车场，原来我安排的岗位是三个人，入口、出口两个岗亭各一个，车场巡逻岗一个。因为此车场为收费车场，需要加强管理。现在，车场三人改为一人。车场出口入口经过改造，变为了同一个道口，只是道路方向不同，道口中间，设立一个岗亭，一个人管理出口车辆。巡逻呢？不需要人现场巡逻，监控室全程监控摄像。原来梁行的工程部设工程主管一人，工程领班一人，技术员1-2人。现在呢，一个维修员。我问，假如维修量很大，或者有突发性维修任务呢？副主任说，维修方面，我们是片区资源共享，维修量大，或者突发性任务，我们会汇报片区经理，他会安排其他项目的维修员一起过来。 我问副主任，你们“彩生活”进行得怎么样？他说，目前，在这个项目主要是配送业主需要的调料、啤酒、大米等。我说，量大吗？什么流程呢？他说，还可以。客户提交订单，输入“彩生活”信息中心，公司统一配送，服务中心送货、收款。我说，一般谁来送？他说，保安员。保安员送货有提成，所以，一般他们利用休息来送货。我又问，现在你们能提供哪些服务呢？他笑笑，只要客户有需要，合法的，我们基本上都可以提供。哪怕客户在洗手间忘记带厕纸，我们都能送到，只要价格谈得来。 我来到位于地库内的原管理处办公室，一看，傻眼了：里面放了十多台电脑，像个小网吧。副主任介绍，就是一个小网吧，收费比外面便宜。 看来，花样年真是生财有道啊。 三、我眼中的花样年 花样年物业成立于2002年6月18日，