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住宅园区回访工作管理规定 住宅园区回访工作管理规定提要：回访工作的要求1．责任人：办公室事务助理、维修主管和房管员。2．上门回访必须有业主（住户）的签名，电话回访不做此项要求 来自物业管理资料下载 住宅园区回访工作管理规定 第一条回访形式 1．上门回访。 2．电话回访。 3．信函回访（公开信）。 第二条 办公室应对下列三类工作进行回访 1．业主意见征询的回访：按《业主意见征询控制程序》的规定进行发放、回收和回访工作。 2．对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。 3．对意见、建议的回访：房管员在日巡视中收集的住户意见和建议；办公室接待过的业主（住户）的意见和建议等。 4．向业主（住户）提供维修服务的回访：维修质量的回访，执行《维修工作手册》的“维修过程的检验”中规定每月抽查派工单的5%（当月抽查总量≤总户数的5%），由维修主管和房管员进行电话回访，将回访情况记录在《回访记录》中。 第三条 回访工作的要求 1．责任人：办公室事务助理、维修主管和房管员。 2．上门回访必须有业主（住户）的签名，电话回访不做此项要求，但应在《回访记录表》中写明“电话回访”。 3．办公室事务助理对房管员的回访工作进行检查并签署意见。 4．对回访中，业主（住户）又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。 5．当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式答复住户，公开信应存入回访档案。 6．对业主（住户）反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。 7．对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应做一次记录。 8．对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。 第四条 回访频率 1．“业主意见征询”和投诉的回访处理率应该达到100%，有业主（住户）签名的上门回访记录不少于40%。 2．意见、建议的回访率，管理处可根据需要进行调整。 3．电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。 第五条 相关记录 相关记录有《回访记录》和《投诉处理表》。 来自物业管理资料下载 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term