住户入住管理作业规程（九）.docVIP

住户入住管理作业规程（九） 住户入住管理作业规程（九）提要：物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施 住户入住管理作业规程（九） 目的 规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。 适用范围 适用于ZZ物业服务中心的住户入住管理。 职责 物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。 入住手续办理人员负责接待客户，解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。 流程要点 物业服务中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、入住流程、入住须知，落实相关签约文件，明确现场岗位人员及职责、现场办公地址、环境布置、业主需缴纳的费用及需购置的物品等，报总经理批准后实施。 物业服务中心应派专人与开发商联系，落实入住计划及工作安排、业主房号及名册、《入伙通知书》的格式及发送办法，是否有其他资料需要同时发送等。 物业服务中心指定专人负责收集、整理、准备入住的相关资料、表格和物品。 办理入住手续时，依下列流程作业：验证--------签约-------缴费-----钥匙、物品领用/发放------验楼。每道手续办理完毕后工作人员须在《入伙手续表》对应栏目签字，并引导业主办理后续手续。 验证：核验开发商签发的《入伙通知书》，并留存；核验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件，并留存身份证复印件及委托书原件。 签约：请业主在“签约处”签定相关协议，包括《消防安全责任书》、《委托银行代收款协议书》；留存业主及家庭成员身份证复印件各一份，业主及家庭成员一寸照片每人一张，银行存折复印件，并请业主填写《住户情况登记表》。 缴费：缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。 钥匙、物品、资料发放：凭业主（住户）已交纳的相关入住费用发票（收据）发放钥匙、物品及相关资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修管理规定》等），并记录在《业主入伙资料、物品移交清单》上。对有返修问题处理的房屋，和业主商议预留户门钥匙或预约返修时间，并记录。 验楼：物业服务中心安排专业验楼员陪同业主验房并负责抄录水、电、气表底数，经业主确认并同意收楼后，双方在《房屋验收交接表》上签字，一式两联，双方各持一联，其中，存根联由验楼员交“验楼处”暂存。对验楼时业主提出的问题，陪同验楼员应耐心解答，对发现的质量问题，应在《房屋返修申报表》中详细记录。验房完毕，如果业主同意收楼，则由业主将此表在领取户门钥匙时交“收楼处”，以便预约或预留户门钥匙安排尽快修复存在问题；如果业主因为存在房屋质量问题而不同意收楼，则陪同验楼员应做好解释工作，同时，将此表交“验楼处”，并通知办理入住手续人员终止办理后续手续。如果因为其他原因业主不同意收楼，陪同验楼员需详细了解其原因，并向物业服务中心经理汇报。 房屋返修问题处理：当天入住手续办理完毕后，“验楼处”负责收集、统计当天的《房屋返修申报表》、填写《房屋返修处理登记表》，汇总后立即交开发商或承建商按时间顺序组织返修处理，并督促、跟踪落实。返修问题处理完毕后，物业服务中心应首先组织复查、复验，认为合格后方可通知业主复验。如在发展商承诺的期限内（一般问题7天内修复）未处理完毕，则管理中心应及时知会业主，并说明原因，做好解释工作，同时督促承建商尽快处理。 支持性文件 无 质量记录 《入伙通知书》——————————QP—05—01—F001 《入伙手续表》——————————QP—05—01—F002 《房屋验收交接表》————————QP—05—01—F003 《消防安全责任书》————————QP—05—01—F004 《委托银行代收款协议书》—————QP—05—01—F005 《住户情况登表》—————————QP—05—01—F006 《业主入伙资料、物品移交清单》———QP—05—01—F007 《房屋返修申请表》————————QP—05—01—F008 《房屋返修处理登记表》——————QP—05—01—F009 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding id