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保利物业业主接待工作标准 保利物业业主接待工作标准提要：保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包 自合同范文 保利物业业主接待工作标准 来访接待 服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。 业主来访时，应立即起立，面带微笑招呼。 礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。 仔细、耐心地听取业户来访原因，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理情况。 员工日常用语： （1）问候语：你好！早晨（早上）好！ （2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！ 祝您好运！万事胜意！一路顺风！ （3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ （4）见面语：请进！请坐！请用茶！ （5）致歉语：对不起！请原凉！请谅解！ （6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ （7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ （8）辞别语：再见！Bye-Bye!晚安！ 来电接待 应保证热线电话畅通。 在电话铃响3次前，应立即接听电话。 接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 接听电话时，应先问候对方”您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如”xx物业”、”某某物业管理处”；同时做好记录准备。 做好来电接待记录。 如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并及时告知该服务人员。 前台工作守则 优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往宾客的各种信息，为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作，根据我司”客户至上，服务第一”的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行： 笑脸相迎，主动为客户提供服务，”请”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语不离口。 尊重领导，下级服从上级。绝对服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。 坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。 不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内容。 如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。 上班后必须马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。 保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西，或其它私人物品。 不得在营业厅打或接听私人电话。 服务台内只留服务人员，其它人员无事不得内进。 严格执行公司有关规章制度。 不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。 客人进入大堂，所有职员必须站起来主动接待。 上班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按公司规定进行穿戴（女工要求化淡妆）并自觉接受主管对仪表仪容的检查。 准时上班，上班时间以到达工作岗位起算。 不得在大堂梳头、化妆，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅动作。 上级交待工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，当事人有责任登记在交班簿上。 设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，作好交班记录。 迅速、准确地传递需求信息，传送的最大局限时间为半小时。 违反以上规定者根据情节之轻重，参照管理处员工守则处理。 自合同范文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum s