生产一线公开课南京(学员版).pptx

生产一线管理实战训练;一线主管角色认知与定位;一线主管; 什么是管理？;对号入座; 班组长管理十大内容;一线主管成长的三步曲;;二、当好“兵头”，有效的管理下属; 员工能力与意愿比较 能力 意愿 ;四种不同类型员工;◆ 下达指令的原则 　 1 发布清晰、准确 2 接受者确认 3 必须检查和监督 ; 1、方法： “管人”变成“教人” 多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会 授之以“渔”,而不是授之以“鱼” 2、误区: 袖手旁观 包办代替 ;对待第三阶段的员工：激励式;激励：创设满足班组长需要的条件，激发班组长的动机，使其产生实现组织目标行为的过程。;一、 正面激励是最有效的 以人性化为主，被管理者愿意主动接受。 新行为出现时,要不断正面激励,使之最终成为习惯. ;三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。。;五、激励程度 激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。;著名心理学家马斯洛观点：人的需求可分为五个层次;对待第四阶段的员工：授权式 　 特点：少指挥，少指导 程序: 1、判断员工是否具备接受任务的能力 2、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、明确请示汇报及监督检查机制;有效授权十大绝招;具有主动发现问题的意识 敢于担当责任 不受限制约束的创意 工作柔软度与韧性 现场环境中具有高敏感度 根据三现主义解决问题 具有团队沟通协调、主动合作的能力 深具专业技能与知识 为下属描绘前景、蓝图和梦想 为下属树立行为标准;下属管理要点：;三、做好“将尾”，有效地辅助上司”;做优秀下属要素一：从上司的角度思考问题 在把问题交到上司前 请注意：以下几项你准备好了吗？ 问题产生原因 问题重点 涉及人员 预计产生的结果 提出解决方案 注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题; 做优秀一线主管要素二：擅于报告 报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。 报告可以培养与上司的默契，密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。 分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生“你办事，我放心”的感觉。） 一有进展，就要向领导汇报，可以邮件，也可以口头；;经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。 经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。 经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。 邮件抄送，领导就是不看，以后也会有据可查； 报告要客观，并勇于承担自己应负的责任.;做优秀下属要素三：如何面对上司的批评;只接受一个上司的命令 上司问到的事情一定要第一时间回复 帮助下属，但不要站在上司的对立面上 对自己的业务，主动提出改进计划 征求上司意见时，一定要准备好答案 多倾听上司的看法和意见 保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。 切勿对未来预期太乐观. 千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。;小结：;四、协同配合，做一个尽职尽责的同事;沟通是工作构成的重要组成部分 主动沟通是职场基本准则 “君子和而不同”是原则，有竞争，才有发展;部门及同事间沟通：;怎样当客户（甲方） 1、摆正心态 2、标准清晰 3、过程检查 4、事后感恩;五、班组长传达与沟通技巧;何为沟通？;沟通要因人而异;人际风格沟通：;工作方式 ... ;工作方式... ; 活泼型; 和 平 型;2.与下属的沟通协调;——对班组长来说其他班组长是同事，是工作 上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系;威信树立与士气管理;树立管理者威信;树立管理者“信”;表扬与批评;表扬与批评;赞美：不仅是发现别人优点，建立和谐人际关系 而且是培养自己良好的心理健康 ;建设卓越班组团队