酒店服务心理学酒店顾客的态度与特殊心理反应.pptVIP

八、香港半岛酒店 　　 当客人来到这家有客房340间的香港半岛酒店时，服务员会及时送上一杯中国茶；客人没有放到柜内的皮鞋，服务员会主动给皮鞋擦油并放入柜内；有下雨的征兆时，服务员会把雨衣送到客房；客房内提供吹风机。此外，客人可以要求住没有烟味的房间。 九、西班牙马德里丽斯饭店 　　 马德里丽斯饭店有客房158间，备有高尔夫球具和狩猎用品，以便客人在适当的季节使用；服务员还为住店看斗牛的客人准备了特别的野餐食物篮；饭店还有一个特设的熏房，专门为客人生产熏制火腿、腌肉及各种西班牙香肠。 十、伦敦克勒来饭店 　　 伦敦克勒来饭店对长住客人的喜好均有十分详细的记录，如客人不喜欢把两张单人床换成双人床，希望另加张书桌；客人要求不断供应矿泉水；客人早餐时要有特制的牛肉等，饭店均能提供这些特殊的服务项目。 问题：你在黄昏时分，出外散步，结果发现一栋老旧的空屋。你觉得很是神秘，于是你悄悄潜入，从一面向西的破窗往外看，突然之间，你的视线被窗外的某样东西给吸引住了。这是什么东西呢？下面三个答案。 　　A、渐渐西沉的太阳 　　B、飞过晚霞满天的飞机 　　C、工厂烟囱冒出来的烟 酒店顾客的态度与特殊心理反应 心理测试： 三个答案测出你对人生的态度 酒店顾客的态度与特殊心理反应 选择A：选此答案的人，基本上十分逍遥自在，对人生的态度也相当乐观。由于在行动上也是属于慢步调的人，所以往往容易变成