问题形成、解决的原则、思维与方法.docxVIP

出处： 1.《改变——问题形成和解决的原则》 【美】保罗·瓦茨拉维克 ? ?约翰·威克兰德 ? ?理查德·菲什著 2.《麦肯锡问题分析与解决技巧》 【日】高杉尚孝 3.《控制论和科学方法论》 【中】金观涛 ? ?华国凡著 一、理论和实践的观点（基本观点） 1.1 ?问题解决的哲学基础 问题的出现与解决的过程中存在一组基本矛盾：变与不变 各种文化都存在这种诉诸于经验的哲思 “变得愈多，愈是不变。”——法国谚语 塞翁失马——“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。” 变与不变的性质虽然表面上完全相反，但需要放在一起考虑，彼此间存在矛盾，又相互依存，相互转化。 人的知觉和思想都是相对的，必须通过比较和对照才能运作。 1.2 ?“解决问题”的基础认知 所谓“问题”，就是有其解决的必要性和可行性的课题? 所谓“解决”，就是具有不可逆性的行为/结果，即做了便难以撤回。 “问题”的本质是期望与现状的落差，其落差的大小反映了问题的严重程度 “问题”的基本类型： “恢复原状型”：原有状态为期待状态，应予以恢复。 “防范潜在型”：现状良好，应予以维持，搁罢不管会发生不良状态。 “追求理想型”：现状无碍，但追求更好的境界。 解决问题的作业流程： 发现与期待产生落差的Problem。 选定作为具体课题的Question。 找到作出解答的Answer。 1.3 ?解释“问题”的内涵 这里引用数理逻辑领域中两个抽象而普