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墾丁凱撒大飯店實習生 實習心得報告書 實習生姓名：詹** 實習部門：休閒中心 實習指導人員：鄭** 實習期間：自 101 年 7 月 1 日　至 101 年　8　月　31　日【共　2　月】 就讀學校：文藻外語學院 科系及班級：日文系 四年D班 申請實習的動機 在學期間，我積極參與校內、外社團活動，同時利用課餘時間在校內擔任服務義工 工作內容：開館和閉館工作、 櫃台收銀(商品販售/結帳/入帳…)、 電玩代幣兌換/卡幣處理/機台故障處理、 清潔工作 休閒中心 活動員 工作時間：9:30~22:00 工作內容：DIY才藝課程(材料準備/房客名單確認/各項才藝介紹/最後清潔工作)、 飯店內有毒植物介紹(戶外)、 帶活動(泳池池畔闖關/打水仗)、 營火晚會(大廳集合後帶到泳池/船長說故事開頭/舞蹈表演/帶隊尋寶+館內有毒植物介紹/開寶箱…)、 說故事(休閒中心內說故事給小朋友聽)、 Mini Disco(休閒中心內教小朋友跳舞)、 賓果(休閒中心內) 泳池服務站 工作時間：6:30~22:00 工作內容：泳池開啟和關閉作業、 海灘巾推送(乾淨及客人用過的)、 房客租借單填寫(海灘巾/泳圈/浮板/泳帽…)、 泳池環境維護(淋浴區/更衣室/廁所/垃圾/躺椅擺放角度…)、 洗衣機/烘衣機使用(聯絡房客)、 音樂播放(依時段)、 泳池點餐、 房客參加活動蓋章… 小灣沙灘服務站 工作時間：7:30~19:00 工作內容：小灣沙灘服務站開啟及關閉作業(躺椅擺放/服務台定位/清點器具)、 房客躺椅及器具租借、 沖水費的收取及結算… 實習期間難忘之人、事、物（可附照片） 在實習期間遇到很多外國人，尤其是在泳池服務站工作的時候，因為覺得房客的英文或中文發音不是很標準，我就會用日文詢問對方是否為日本人，如果是的話，我就繼續用日語服務，有時候會遇到日本人說我的日文很好，我就會很開心，而在這段期間有遇到兩位日本人，他們還主動留聯絡資料給我，跟我說如果我要練習日文的話，可以寄信給他們，這讓我很開心的，感覺跟他們變成了朋友，不是只有客人跟工作人員的關係，因為這個原因也讓我更有動力在這裡實習。 在實習的最後一個月颱風接二連三的來，每次只要颱風來襲，海上警報發布了，小灣服務站就會關閉，不會讓遊客下沙灘以免發生危險，而颱風走了之後就要開始整理沙灘，盡快恢復乾淨的沙灘讓遊客可以下去玩。而泳池在每次颱風過境之後，泳池內都會有許多樹葉和泥巴，這個時候就會總動員開始整理泳池及周遭環境，因為我們要在短時間內開放乾淨的泳池給房客使用。 在實習期間，有時候在帶DIY的時候跟客人互動很好，聊得很開，有一次下班時間已經到了，但是我並沒有直接離開，就繼續陪著客人聊天，一直到活動結束才下班，我覺得做服務業就是當你身旁有客人的時候，無論下班時間是否已到，我們都應該服務他們到活動結束為止。有一次，有客人因為覺得我的服務很好而詢問我的名字的時候，我的心裡就很開心，因為我覺得我被認同，這對我來講是很大的鼓勵，讓我更有動力繼續接下來的實習。 正式上班前一天以房客的身分參與營火晚會 學校的實習指導老師參訪 因為颱風的侵襲而總動員一起打掃泳池內及周圍環境 泳池整理完畢的合影 實習成果及心得感想 從報到當天開始就已經是自己一個人來到這陌生的環境了，因為我是我們學校唯一一個在凱薩實習的學生，對我來講這也是我第一次在外面工作，剛開始一個人在陌生的環境工作，沒有任何一個是已經認識的人，所以做任何事情都要特別獨立，如果有哪些不知道的事情都先問，盡量避免犯錯，或許這是我第一份的工作，讓我特別緊張，所以常常有人跟我說不要緊張，慢慢來。 剛進到凱薩的時候，雖然知道什麼活動是在什麼地方舉行，但是只要是自己一個要去活動場地，幾乎都會迷路，尤其是活動已經開始了，要趕著拿東西給活動人員，就會變得更慌張，當然還是會迷路，但是在凱薩的時間越久，就越熟悉自己的工作環境和內容，漸漸的會不慌不忙的、有條理得做事情，做錯事情的頻率也減少了。 我覺得在休閒中心工作比較累的一點是：上下班時間不穩定，所以生活作息比較不規律，一開始是真的比較不適應，因為有很早的班，例如：