网络与信息安全管理部维保服务-网站监测和备案管理系统-技术文件资料.docxVIP

西藏移动2016年网络与信息安全管理部维保服务-网站监测和备案管理系统-技术文件 PAGE  中国移动通信集团西藏有限公司2016年网络与信息安全管理部维保服务-网站监测和备案管理系统 技术方案 北研华信科技（北京）有限公司 2016年3月31日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc447291666 第一章 、软件维保服务内容  PAGEREF _Toc447291666 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447291667 1.1服务目标  PAGEREF _Toc447291667 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447291668 1.2内容  PAGEREF _Toc447291668 \h 1  HYPERLINK \l _Toc447291669 1.3 信息资产统计服务  PAGEREF _Toc447291669 \h 2  HYPERLINK \l _Toc447291670 1.4 网络、安全系统维保服务  PAGEREF _Toc447291670 \h 4  HYPERLINK \l _Toc447291671 1.4.1现场技术人员值守  PAGEREF _Toc447291671 \h 5  HYPERLINK \l _Toc447291672 1.4.2 日常巡检服务  PAGEREF _Toc447291672 \h 6  HYPERLINK \l _Toc447291673 1.4.3 重要时刻专人值守  PAGEREF _Toc447291673 \h 6  HYPERLINK \l _Toc447291674 第二章、维保行为规范与故障处理  PAGEREF _Toc447291674 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447291675 2.1故障处理  PAGEREF _Toc447291675 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447291676 2.1.1接收服务请求和咨询  PAGEREF _Toc447291676 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447291677 2.1.2 故障解决方案  PAGEREF _Toc447291677 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447291678 2.2 行为规范  PAGEREF _Toc447291678 \h 7  HYPERLINK \l _Toc447291679 2.3应急响应措施  PAGEREF _Toc447291679 \h 8  HYPERLINK \l _Toc447291680 第三章、维保服务安排  PAGEREF _Toc447291680 \h 9  HYPERLINK \l _Toc447291681 3.1 服务周期  PAGEREF _Toc447291681 \h 9  HYPERLINK \l _Toc447291682 3.2人员安排  PAGEREF _Toc447291682 \h 9 PAGE 10 第 页 共 NUMPAGES 13页 、软件维保服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。? 1.2内容 信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。? 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。? 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目