美宜佳供应商手册.doc

EC网上的电子版本为唯一受控文件，打印版不属于受控文件。 Ethical Standards供应商手册保密资料 2012年1月1日起实施，版本号码1.1 目 录 一、美宜佳公司简介 3 （一）关于美宜佳 3 （二）发展规模 4 （三）市场定位： 4 （四）发展战略： 5 （五）服务宗旨： 5 （六）我们的口号： 5 二、商品质量管理制度 6 （一）商品品质要求： 6 （二）商品质量问题解决措施： 6 （三）顾客索赔事件处理办法： 6 （四）行政处罚解决措施： 7 （五）商誉损失处理办法： 7 三、商品价格制度 8 （一）商品价格定义： 8 （二）商品供货价格要求： 8 四、促销管理制度 9 （一）美宜佳的主要促销形式： 9 （二）促销提案要求： 14 （三）促销过程中相关问题的处理办法 14 五、商品送货制度 15 （一）定单查收 15 （二）定单预约 15 （三）定单送货事项 17 （四）商品退货事项 25 六、商品缺货制度 26 （一）缺货类型: 26 （二）缺货处理方法: 26 七、结算： 27 （一）货款结算流程: 27 （二）供应商付款方式 28 八、供应商培训： 28 一、美宜佳公司简介 （一）关于美宜佳 美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的连锁商业流通企业，自1997年成立以来，坚持“务实、专注、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为服务宗旨，以“开好店，多开店”为店铺发展原则，以特许加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。经过十一年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号，店铺数超过2000间，遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、佛山、江门、河源、清远、珠海等城市，成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌。 （二）发展规模 1、店铺分布（2009.02） 区域 东莞 深圳 广州 中山 惠州 江门 清远 珠海 1442 743 379 177 288 48 28 98 61 51 29 1 3345 2、发展趋势 （三）市场定位：让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！ 美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消费者生活服务中心。 （四）发展战略： 1、坚持以特许加盟为主要发展模式； 2、立足珠三角，做深、做透珠三角； 3、专注便利店，做精、做宽便利店。 （五）服务宗旨： ◆对社会：品质优良，实惠方便 ◆对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益 ◆对厂商：真诚合作，共创双赢 ◆对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。 （六）我们的口号： ◆让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由衷感受到： 美宜佳，有你真好！ ◆让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美宜佳，有你真好！ ◆让所有厂商享受合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你真好！ ◆让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有你真好！ 二、商品质量管理制度 （一）商品品质要求： 1、在商品品质方面：要求供应商(以下简称：卖方)必须有良好的权利保障和品质保障。凡供应美宜佳公司(以下简称：买方)的商品，若以卖方在订货前事先提供的样品或双方在订货前相互约定的质量为标准，那么必须与之相符。 2、卖方所供商品，其有效使用期限不得少于商品保质期的80%（进口食品为70%）。同时，卖方还必须保证该商品可供消费者或企业安全使用、符合国际通行的商贸原则，并在入场时随附相关有效检验文件和资质证明。检验文件必须是第三方检测机构出具的一年内的最新按照相关标准全检的检验报告。 3、卖方所供商品必须满足以下质量要求： A.商品不存在掺假、添加违禁物料、含有违禁成分、冒牌、有瑕疵或缺陷、作不实标记（包括产地错误）、做虚假广告。 B.商品无货不对板现象，如无保质期、规格、款式、条码、名称、图案标识、包装形式、包装形状你、物料等与订单以及经过确认的样板信息不符得现象。 C.商品无生产日期早产、生产日期模糊、多个生产日期混装、涂改生产日期的现象。 D.商品无利用过期产品、不合格产品回炉重造现象。 E.商品的净含量、重量、容量、体积、长度等计量指标必须符合国家相关规定，无偷工减料现象。 F.商品没有涉及侵犯任何知识产权。 G.支付甲方的商品完好无损，无变形、破损、变质、胀饱、渗漏、脏污不洁、杂质异物、霉变生虫现象。 H.有冷藏要求的商品，必须保证运输车辆的车厢温度在规定的范围内。 3.、卖方必须保证所供商品的制造工厂具有持续的质量保证能力。买方在商品入场前有权利要求卖方陪同到商品制造工厂进行现场审