武汉高校校园快递服务现状调查分析要点.doc

2015 年 第 3 期 物流工程与管理 电子商务 第 37 卷 总第 249 期 LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT doi: 10． 3969 /j． issn． 1674 － 4993． 2015． 03． 050 武汉高校校园快递服务现状调查分析 □ 刘仁军，何 锌，汪 琪 ( 中南财经政法大学 工商管理学院，湖北 武汉 430073) 【摘 要】高校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后一百米”问 题，文中旨在对武汉高校校园快递服务现状进行全面的了解和分析。文中选取具有代表性的 26 所武汉高校校园，对其快递服务网点进行了全面细致的实地调查，并随机地向校园师生、家属发放了 1300 份校园快递服务调查问卷。结合实地调查和问卷调查的结果，总结了武汉高校校园快递服务的现状和问题。通过因子分析发现，灵活性和及时性、便捷性以及安全性是影响校园快递整体服务质量的重要因素，参考国内外其他末端消费物流服务的经验，提出了改进高校快 递服务的建议。 【关键词】校园快递服务; 现状调查; 因子分析 【中图分类号】 F618 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674 － 4993( 2015) 03 － 0145 － 06 The Current Situation Analysis