段逢时-如何处理现代护患关系要点.ppt

医疗现状 近几年，伤医伤护事件时有发生。 案例 2006年底，深圳某医院护士医生戴头盔上班。在诊室内医生头盔为患者看病，连护士也不带护士帽而戴钢盔工作。医院其他工作人员包括杂工和财务人员。原来是医院与已死亡患者发生的纠纷，家属围攻谩骂医务人员，为了安全医院才出次下策。 实习护士第一针没扎好，老护士帮扎好，反被患者打晕 因输液时嫌第一针护士没扎进，服务态度又不好，宁波开发区一女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让汪娜难过的是，事情已经过去一天了也没接到患者及家属方面的道歉。。。。。 现医疗现状，已把医患关系，护患关系推到了风口浪尖，作为护士，要正确处理现代护患关系势在必行。 第一部分 护患沟通的基本要求 沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。 在医护人员的工作中需要护患时刻与病人接触，就必定涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通的有助于医护人员了解患者的身体状态，获取准确的信息。这是实现医护人员为患者提供高质量服务，减轻患者痛苦的必要途径，也是促进护患间理解、支持、信任的有效方法。 沟通的基本要求 一、真诚关心患者 二、行实并重 三、既要理解病人，又要坚持原则 一、真诚关心患者 通过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地的为病人着想，努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员就是护士