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保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务 保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务提要：标准的服务、延伸的服务和亲情的服务，塑造了z供水在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。 房地产E网 保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：改变观念，真诚服务 客户对供水行业的一些“水衙门”、“水霸主”的看法主要就是对服务态度的看法。长期以来，我们一直认为：只要把水供出去，保证社会的用水需求，同时把应收的水费收回来，我们的工作就到位了。因为存在这样一个认识的误区，所以供水行业的服务水平大大落后于其它行业。 现在供水人知道供水行业是城市的窗口，关系国计民生，直接影响企业和政府形象，因而供水服务在某种意义上比生产品牌单位的服务更加重要。那么到底要为用户提供什么样的服务，怎样创建供水行业的服务品牌？ 现在公司提出了打造以“高效管理，优质服务”为核心竞争力的奋斗目标。为了加强内部管理，以适应新形势下水务工作的需要，为了提高员工服务素质，也为了提高员工服务意识、改进服务态度，公司对每位工作人员进行量化考核，并实行月检查、季评比、年终考核奖励的办法。此举充分地调动了工作人员的积极性，工作的主动性也有所改善，改变了过去那种干好干坏一个样的观念。首先全体人员懂得了在服务上要做到“在服务内容上尊重客户选择，在服务过程中关注客户感受，在服务效果上注重客户评价，从整体上提高服务客户的能力”；其次，通过了自己的实际行动以对客户的真诚服务赢得了客户的认同，使用权得整体工作水平跃上新台阶，各种优质服务事例层出不穷，打造出了供水行业的服务品牌子。 有一次，一位用户因为号码报错了，替别人缴了水费，而且还预存了100元。在以前人们会说：不是我的责任，与我无关。但是现在不同了。知道情况后，抄表员冒着高温酷暑找到另一位用户协商，但是这位用户认为不是自己的错，不愿归还水费，这位工作人员不厌其烦与对方真诚沟通，他被感动了。邻里之间的不和谐画上了圆满的句号。供水人的爱心，如同那甘甜的泉水，顺着管道流进了困难职工的心田。 都知道，与客户直接打交通既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。当面对怒气冲冲，蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因为对开增值税发票的流程不懂，产生了误会，在大厅里对我大声斥责，我忍住委屈告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，不能和用户产生矛盾，于是我含着微笑做了解释，那位用户的怒火马上平息了。在我工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容感动着我，我一次次体会到了付出的快乐。我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个用户。 营业收费和抢修是对外服务的两大窗口，如今，公司在完善营业网络的同时，积极扩充水费收缴点。如今，城区有数十家小店作为水费缴费点了。银行、营业所、社区小摊点，密布全市的收费点星罗棋布，极大地方便了群众。抢修电话24小时开通，方便了用户。 标准的服务、延伸的服务和亲情的服务，塑造了z供水在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。 现在，广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收缴率也提高了，我们水务的窗口服务已经成为一个名牌，树立在人民群众心中。 （“保障供水真诚服务，从点滴做起”征文比赛） 房地产E网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance t