做快乐可爱的人--观看培训光盘《服务礼仪》的感想.doc

做快乐可爱的人--观看培训光盘《服务礼仪》的感想 做快乐可爱的人--观看培训光盘《服务礼仪》的感想提要：我们公司的企业精神是——快乐服务、创造价值。如何让自己快乐，让同事快乐，让业主快乐，从而创造自我实现的价值，创造企业发展的美好愿景 自 做快乐可爱的人--观看培训光盘《服务礼仪》的感想 为了提高公司员工对“服务礼仪”的认识，营造讲学习、爱学习的企业文化气氛，本月公司分两批组织72名管理员工观看了人民大学教授金正昆的培训光盘《服务礼仪》。 虽然一个下午的时间有限，学习的内容不可能面面俱到，但伴随着阵阵会心的笑声，大家对“服务礼仪”的知识或多或少都有所领会。在与大家共同学习的过程中，“调整心态”一课的内容对我的触动很大，因此，有一种急于抒发感慨的冲动，期望与大家一同交流共勉。 我记得大概在十年前，我还是个初入社会的青年时，妈妈无意中与我聊到她的车间里有一位很有意思的女同事，其人性格十分开朗，而且十分知足，每天总是快快乐乐的，认为自己的工作很好，自己的先生很好，自己的女儿很好，总之自我感觉十分好。后来有机会我认识了这位女同志，的确如妈妈所说，她总是给人一种快乐的感觉，其实作为旁观者，我觉得她长得不好看，她的工作就是一个普通仓库管理员的工作，她的先生是另一个车间的车工，她的女儿是小学生，学习成绩还可以，但也并不在班上前茅。当时，我不太了解她的快乐从何而来，只是觉得与她相处很愉快，就算是心情郁闷时，只要与她聊聊，就能转为开心，因此，她有很多不同年龄层次的朋友，大家都喜欢与她交往，大家都认为她是一个可爱的人。现在回想起来，终于了解到，其实她的快乐取决于她的心态，她的健康的心态。 有鉴于此，我认为人是社会性的动物，这一点决定了无论你愿意不愿意、喜欢不喜欢，事实上我们无时无刻都在进行着人际交往活动。如果绝对地不与人交往，可以说人就无法生存。无论是必须交往的场合——如参加什么公事谈判、求人办什么事、接待来访业主和客户，或是不得不应酬的场合——比如开会、出于礼仪拜访他人，还是自愿参加的场合——比如与几位朋友聚会、参加朋友的生日宴会等等。我们应该抱着怎样的心态与人交往呢？我认为应该抱着快乐的心情，愉快地参加。无论对自己还是对他人，这都有许多好处。对他人就无须多讲了，谁都希望与自己交往的是一个快乐的人；自己快乐，常常会感染对方，从而使交往具有好气氛。谁都知道，气氛好是交往成功的一个重要因素。 自己快乐，哪怕交往不顺利，也不会给自己造成太多的不悦。求人办一件事，没有办成，心情好的人不会灰心，这里办不成可以到那里办，今天办不成可以明天办；如果心情不好就会丧失信心，怨天尤人。 自己快乐，常常会谅解和宽容他人，这样哪怕在交往中遇到一些无礼的言行，也不会想不开，而是多为对方着想，予以化解，或是一笑了之，不予理会。 自己快乐，可以避免不必要的误会，以免自己别扭。交往的具体情况是多种多样的，往往对方的一句话、一个眼神都会使自己多想。倘若心情不好，常常朝坏的方面想；反之，要么根本不在意，要么朝好的方面想，这就不会产生误会了。 我们公司的企业精神是——快乐服务、创造价值。如何让自己快乐，让同事快乐，让业主快乐，从而创造自我实现的价值，创造企业发展的美好愿景，是我们物业服务人时时刻刻该想该做的事。金教授告诉我们服务礼仪的五个关键词：尊重，沟通，规范，互动，心态。服务礼仪的基础就是尊重，尊重别人，同时尊重自己，这是与人交往的起码要求。你去接触一个人，连尊重都做不到，就不会有真诚、热情、厚道、随和的表现；如果缺乏自尊，自己都不看重自己，怎么会让对方尊重自己呢？我们虽然从事的是服务工作，但这个工作让我们得以养家糊口，得以服务于他人，服务于社会，我们是平凡中伟大的人，对于其他行业的其他人来说，我们是平等的，是谁也离不开谁的关系。要求平等待人，也要求别人平等待我。明白并掌握这一点是至关重要的。有了尊重的基础，良好的沟通，规范的言行，产生了互动和健康的心态，可以说就是一个成功的人。 莎士比亚是一位众所周知的英国戏剧大师，他有一句名言——没有什么事是好的或坏的，但思想却使其中有所不同。这句话本人认为含有十分丰富的哲理意义。按说好事或坏事是泾渭分明的，生活在同一社会环境中的人，对事物总有个大体一致的评判标准，然而事实上并非如此。妈妈的那位女同事与丈夫、女儿一起挥汗如雨地拖着一辆载满水泥、沙石的平板车，为建筑不大的家而努力着，他们快乐无比，心想只要再拖十车，再过十天就能搭建出一间新的房间来改善拥挤的现状了。而另一个画面，在一幢公寓的窗口，有一位女士正朝着窗子发呆。她是富有的，过着标准的“大款”生活，可是面对自己几百平方米的豪华住宅，怎么也高兴不起来，她不知自己如何打发这整个晚上的孤寂时光，特别是当