做就做最好--记物业管理公司总经理.doc

做就做最好--记物业管理公司总经理 做就做最好--记物业管理公司总经理提要：zz物业的LoGo是由红、绿色两种颜色围合而成的两个小屋顶的规则图案，曹gg总经理解释，这是努力为客户/住户营造“安全、清洁、优美 做就做最好--记物业管理公司总经理 做就做最好 在我眼里，曹gg总经理是这样一个人，脚踏实地、务实求精，比较能够接受新事物。或许是军人出身的原因，有着军人特有的一往无前的精神，但决不是蛮干。 zz物业下设郴州分公司、装饰装修分公司，六个职能部门以及13个物业服务中心。从2017年10月XX省zz物业管理有限公司成立至今，曹gg总经理和他的员工们一起，从接管高档住宅物业到政府机关，成功实现了zz物业资质由三年之内“三连跳”（即：由“暂定三级”至“三级”、“三级”至“二级”、“二级”晋升到“一级”资质企业）。公司成立三年来，精心打造衡阳物业管理第一品牌，始终想走在衡阳与XX物业的前沿。如今的zz物业签约面积超过200万平方米，已经是拥有400多名员工的国家一级资质物业服务企业，不仅得到社会物业服务广泛认可，为将zz物业打造成深受公信力的企业，用曹总的话说，“我们一直在努力，要做就做最好”。 zz物业的LoGo是由红、绿色两种颜色围合而成的两个小屋顶的规则图案，曹gg总经理解释，这是努力为客户/住户营造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境”，象征着公司红红火火、生机勃勃的意思。一路走来，几多风雨，几经辉煌，而曹gg总经理谈起zz物业的成功之道，只用了简简单单两个字——诚信。 心系衣食父母 zz物业的价值在于拥有业主；为业主提供全面、周到的服务，让业主获得超出期望的满意，是我们的的使命；公司注重业主的体验，倾听业主的声音，识别业主的需求，心系业主，贴近业主，围绕业主展开全部工作，以业主需求作为设立目标的依据，从业主的角度来提升自己的能力和素质，提高服务质量。zz物业认为微笑是最好的仪表，信任是最大的奖赏，只有一流的服务才能打动业主，鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达zz物业对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。 坚持创新取胜 创新就是创造资源，开拓市场。zz物业不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价。所以，公司倡导“科技创新无止境，管理创新无止境，服务创新无止境，品质创新无止境”；积极鼓励“立志创新、推陈出新、创新求变、创新取胜”。籍此不断超越自我，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。我们以“不竞争”为市场竞争的最高境界。公司支持员工的合理化建议和为企业建设提供“金点子”，为此做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。 “接管雁城世家大厦是我们走出去的第一步，”回忆起2017年接管的这个项目，曹总至今还感慨良多。因为这个项目让zz物业为管理物业交了第一笔学费，同样也是这个项目，让企业获得了成长，为企业赢得了荣誉。 雁城世家大厦是一个高档商住区，入住的业主绝大部分是事业成功人士。“这对我们来说是个挑战，”曹gg总经理说，“一方面对服务提出了很高的要求，另一方面，刚刚接管时入住率低对费用的收缴也是一个考验。” “合同签了三年，我们就要脚踏实地地服务好三年。”曹总非常严肃地说，“诚信是一种市场意识，企业的信誉比什么都重要。”尽管这三年，曹总付出了许多“学费”，但曹总还是很感谢这个项目，因为他的两个目标都实现了，即在不降低服务标准的同时合理控制成本，还有一个就是将雁城世家大厦打造成“衡阳市物业管理优秀项目”。 在成功跨出第一步后，曹总对物业管理有了更深刻的认识，“做物业管理，最怕的就是业主不认可，”他说，“业主认不认可你，是最重要的一把标尺。” “人是有情有义，有血有肉的，”曹总说，“而物业管理正是感情和行动的付出与投入，只有服务做得足够好，人与人之间的关系才会离得很近或趋于更近。”在zz物业人看来，业主的每一张笑脸是对他们最好的回报。 接管物业项目后的每一步是艰辛与快乐并存的，而这快乐正源自业主的高度认可。比如，zz物业接管的中国农业银行衡阳市分行办公大楼，zz物业进驻后，客户满意率达到%。而zz物业服务期满的小区，业主主动挽留的更不在少数。 那如何才能做好服务呢？回顾zz物业三年走过的道路，“摸索—积累经验—规范有序”是曹gg总经理的深刻体会。用曹总的话来讲，在企业的内部管理上“大有可做”。以项目培养队伍，再服务于项目，并扩大服务，是曹总从事物业管理近10年的心得。 现在的zz物业除做好商住、写字楼管理外，别墅管理也抓紧不放松。除衡阳外，zz物业已将触角伸向了郴州市。这段时间，一家政府部门正在和zz物业洽谈合作事宜。 三年间，经历了由小到大、由弱到强