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第一章 管理活动与管理理论1．何谓管理?如何理解管理的具体含义? 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目标。2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。表现形式:（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。（1）人际角色①代表人角色: 例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。②领导者角色：管理者直接对所在单位的成败负责，和员工一起工作来确保目标的实现。③联络者角色：没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。（2）信息角色①监督者角色：监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。②传播者角色：管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。③发言人角色：管理者必须把信息传递给外界。（3）决策角色①企业家角色：作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。②冲突管理者角色：管理者必须善于处理冲突和解决问题。③资源分配者角色：作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。④谈判者角色：管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。4．根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。（2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。（3）概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。5．西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么?西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。(1)古典管理理论：19 世纪末和20 世纪初在出现于欧美，它可分为：①科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗（差别计件工资制）、吉尔布雷斯夫妇（动作研究和工作简化方面做出了突出贡献）、甘特（最重要的贡献是是创造了甘特图，另一贡献是提出了计件奖励工资制）等。②组织管理理论：着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔（把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14 条原则）、马克斯·韦伯（主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论）和巴纳德（贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素）等。(2)行为管理理论：形成于20 世纪20 年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。代表人物：梅奥（对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了人际关系学说）、马斯洛（需要理论）、麦克雷戈（XY理论）、麦克利兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁姆（期望理论）等。(3)数量管理理论：产生于二战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。(4)系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。(5)权变管理理论：是20 世纪70 年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。(6)质量管理理论：其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点：①关注顾客。②注重持续改善。③关注流程