别墅区保安相关规范、规定.doc

别墅区保安相关规范、规定 别墅区保安相关规范、规定提要：保安交接班工作细则.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。 源自计划范文 别墅区保安相关规范、规定 一、保安人员仪容仪表规定 1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 2、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者，不准参加集体活动。 3、上岗值勤时，必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带，持对讲机等装备，佩带公司工作证。对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。 4、上岗值勤前，必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，严禁歪戴帽和斜挎腰带。 5、在值勤过程中，不准将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 6、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和公共卫生，勤洗勤换衣服。 7、队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。 8、有管理处或公司领导陪同参观，各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。 二、保安服务规范用语 1.日常礼貌用语 您好、早上好、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用水、请谅解、请留步、请关照、打扰您了、很抱歉、不客气。 2.祝贺用语 节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 3.称呼用语 同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。 4.工作用语 保安员 先生（或女士、小姐）请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问先生（或女士、小姐）您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。 接听（业主）电话 您好（节日好），钟山国际高尔夫别墅管理处，请问您有什么事？（我们能为您做什么？）...... 对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您住多少栋多少号？ （公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）...... 我一定抓紧汇报，尽快为您解决...... 能否留下您的联系电话或手机、号码，以便我们及时与您联系…… 请您再说（重复）一遍...... 我正在记录，请您讲慢一点....... 请您多提宝贵意见...... 谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意...... 谢谢您给我们来电话，再见...... 三、对讲机使用管理规定 为了规范对讲机的使用，提高工作效率，延长使用寿命，特制定对讲机使用管理规定。 1.对讲机使用分配 根据目前对讲机数量，暂时作如下分配： 驻场经理一部； 工程部一部； 客服部一部； 保安部七部。 2.频道使用分配 保安部使用第一频道； 客服部使用第二频道； 工程部使用第三频道； 经理室使用第四频道。 3.对讲机编号说明 对讲机一律编号使用，各部门使用各部门的，不许混用。编号为： 保安1号岗（主管）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1； 保安2号岗（监控室）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2； 保安3号岗（大门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3； 保安4号岗（南门岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4； 保安5号岗（**园入口岗）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5； 保安6号岗（领班）使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6； 客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B； 工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为c； 经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D； 4.充电器放置位置 除保安部外，各部门的充电器放在各自的办公室充电； 号岗的充电器在2号岗充电； 号岗的充电器在3号岗充电； 号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。 5.对讲机使用要求 未经许可，不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机； 不许将对讲机天线拧下后按键呼叫，防止损坏对讲机；