别墅区物业部规章制度.doc

别墅区物业部规章制度 别墅区物业部规章制度提要：每日主管检查内容1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容 别墅区物业部规章制度 一、物业部规章制度: （一）保持良好的仪表仪容，对业户热情、礼貌，操作规范、熟练。 （二）自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。 （三）认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。 （四）加强对设备的维护保养，保持环境整洁。 （五）严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。 （六）不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。 二、清洁监督制度 经理、主管巡视及抽查制度 目的：完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况达到要求标准。 （一）每日主管检查内容 1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。 2.按每日工作计划安排各区域员工上岗，主管例行巡视，了解当日第一时间、第一线服务清洁情况，掌握当日所辖区域发生的问题，及时解决、记录，汇报部门经理。 3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况，环境卫生要求标准，各种服务项目完成情况，服务设施故障维修情况。 4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定项目逐一进行。 5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间（一般为当日部门会议结束后，员工下岗前1－2小时之间），将经理提出的当日注意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。 6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。 7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。 （二）部门经理抽查 1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查，对物业重要区域每日均需进行抽查巡视，了解并纠正不合格工作情况。 2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。 3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以纠正，安排主管一定时间内改善、完成并汇报。 4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括：员工正常上岗情况，各项工作标准完成情况等，对检查发现较突出的问题，每日部门例会提出，督促完成并检查跟进情况。 5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。 三、礼貌用语 （一）接待客户的礼貌用语 一般用语 1、您好! 2、早上好! 3、谢谢! 4、别客气,这是我们应该做的. 5、您好!我能为您做些什么? 6、慢走,欢迎您再来! 7、再见! 遇到客人查询时 1、我能为您做些什么？ 2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系. 3、请稍等,我给您查一下。 4、对不起，这是我们能提供的全部资料。 要求 1、管理人员对客人热情，亲切，主动，礼貌. 2、真心诚意地帮助客人解决问题。 3、不厌其烦解答客人提问。 4、绝不与客人争辩。 5、不随便答应客人的要求。 （二）有关邮件的礼貌用语 一般用语 1、早上好!这是您的报纸。 2、对不起,您的报纸送晚了，耽误您看报。 3、别客气，这是我们应该做的。 4、您有什么需要我们做的，请讲。 遇到客人投诉报纸问题 1、您别着急,我们马上给您查找。 2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。 3、对不起，您订的报纸今天没有来。 4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮助您查一下。 要求 1、认真仔细,避免差错。 2、对待客人彬彬有礼。 3、热情为客人服务。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, a