质量人员手册(QCHandbook资料.doc

质量人员手册（QC Handbook) ??? 序言： ??? 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 ??? 有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决 80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。 ??? 如何利用此手册： ??? 首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。 ??? 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。 ??? 内容： ??? 质量管理的三大基本原则 ??? 质量管理实践的十原则 ??? 第一章、质量管理进程 ??? 1-1正崴公司的基本经营理念与职责 ??? 1-2优良产品 ??? 1-3满足社会的需求 ??? 1-4质量管理是全员的责任 ??? 1-5每个人应对他自己的工作负责 ??? 第二章、如何达成目标 ??? 2-1管理循环PDCA???????????????????? ??? 2-2现况的分析与把握 ??? 2-3目标的清楚设定 ??? 2-4 90%达成度计划之制订??? ??? 2-5计划的执行 ??? 2-6结果的确认与再评估 ??? 2-7防止问题再犯的 4 大步骤 ??? 第三章、根