质量事故投诉的处罚管理制度资料.docxVIP

沈阳市**家具有限公司客户质量事故投诉的处罚管理制度文件类别：总办类文件编号：ZB-2015-09-001 文件版次：A/0编写日期：2015年9月19日生效日期：2015年9月21日机密等级：合计页数：共9页编制：审核：批准：**公司客户质量事故投诉的处罚管理制度一、目的：为规范质量问题处罚标准，完善相关责任制，降低生产成本，增强员工质量意识，提高产品质量和客户满意度，增加市场销售额，特此制定本制度。二、目标：通过此制度的执行，使客户满意度提高至100%。三、适用范围：沈阳市**家具有限公司生产中心、技术中心。四、定义：质量事故：是指产品由于原材料问题、生产过程加工失误及管理不善、物流运输等原因，出现的不符合质量标准要求的质量问题而造成的一定后果，甚至是严重的市场影响，给公司带来经济损失。客户投诉：是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。也是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段处 罚：是指公司员工违反企业相关管理制度，对他人和企业都造成了负面影响，因此按照相关处罚条例应给予的负激励。罚 单：是指在对员工处罚过程中，证明处罚对象及原因等并通知员工受到处罚的书面载体。五、管理职责：技术中心：负责产品日常研发、工艺完善、质量控制，同时