医院5.12征文优秀奖：优质服务来源于细节.doc

医院5.12征文优秀奖：优质服务来源于细节 医院征文优秀奖：优质服务于细节提要：细节决定着我们的工作质量，决定着病人对我们的满意度，只有把简单的小事做好了，做活了，简单将变得不简单。长期坚持我们的细节服务，优质护理服务质量就会蒸蒸日上 更多内容源自物业服务合同 医院征文优秀奖：优质服务于细节 医院是对外开放的服务型行业，是救死扶伤的场所，她承载着病人的希望、亲友的期盼，她是生命的守护神。我非常荣幸能在医院中工作，拥有这份工作我倍感自豪，因为她服务于生命。 服务于生命意义重大，因此每位医疗工作者都要有超强的责任感，对生命的重视，对病人的关爱,我们时刻牢记在心。作为一名护士我们更要把这颗关爱之心、负责之心落到实处，把优质服务做细、做好、做到位。那到底什么样的服务算得上是优质服务呢？我认为优质服务就是一种细节服务，细节决定成败。其主要体现在以下几个方面： 得体的着装，亲切的语言，微笑的表情，耐心的解答，主动的关怀，细心的观察，及时的巡视，准时的加药，及时的换药等等,这些事情，说起来都是小事，但做起来并不简单，一个人做到容易，短时间内做到也容易，全部人做到就不容易，长期坚持更不容易。如果全部做好了反映的就是医院的文化，是医院的一种精神风貌。你的形象直接会影响人们对医院的印象，请注意你的言谈举止，把最基本的服务做好。 你的着装再得体，你的微笑就像玫瑰花一样的迷人，如果没有扎实的扎针技术，没有熟练的急救水平，没有良好、有效的医疗救助,我们的病人是不会买账的。古人说的好“打铁还需自身硬”，这才是硬道理。坚持以病人为中心，规范临床护理工作，加强基础护理，改善提高护理服务质量，保证病员安全，让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 我们要充分理解“基础护理”的真正涵义，“基础护理”不是简单的生活护理——“洗脸泡脚”，而是强调在基础护理的过程中，重视与病人的沟通，通过自己的专业知识，观察和掌握患者第一手病情资料，及早发现病人的病情变化，并及时反馈给医生，第一时间进行处置。我病房就发生过这样一件事，小组护士为一个刚做完血液透析的患者做晚间护理的时候，发现其左右脚的温度不一样，于是进一步询问患者的肢体感觉，小组护士根据患者的主诉和自己的专科知识及平时的临床经验，判断该患者有可能发生深静脉血栓，之后立即将发现的问题反映给医生，医生为患者做了彩超检查，并确诊就是深静脉血栓，及时予以治疗，阻止了这一并发症的发生。患者非常的满意，夸奖这位护士细心、有责任心、专业知识强；患者的家属也是非常的感动，称赞我科的护理工作能让所有的家属放心、患者安心。如此细微的一件小事，反应的却是硬道理，基础护理不是简单的“洗脸泡脚”，而是有着非常重要的的医疗意义。它还涵盖了更加广泛的内容：基本理论，基本知识，基本技能也是“基础”中的一部分，护士自身综合素质的修炼也是其中一部分。我院护理队伍在夯实临床基础护理的同时，有计划的培养一批批专科护士，做好专科护理的发展，向专业化、专科化、专家化方向发展，紧密与临床实践相结合，让其成为行业内的护理专家，更好地为病人提供真正地优质服务，细节服务。把我们的基础知识与技术练会、练熟、练精、练细，做强我们的基础工作。 做工作要分四步：一要合理的计划好，二要有效的实施好，三要仔细的检查好，四要认真的总结好，做医疗工作更是如此。各个科室建设具有自己特色的优质服务。到底优质服务该怎么做，我们平常工作中哪些需要改进与完善，该有明确的目标与活动方案、步骤、还要有个人交流、阶段的总结。我们医院多数科室，尤其是我们内二科，病员周转快，在目前工作量较大，人员较少的情况下，我们将优质服务分层次推进，而不是盲目一把抓，如明确岗位职责，可以保障病人得到全面细致的护理，责任护士包干管理病人，落实各项具体护理工作，使病人得到全程无缝隙的护理服务；对护理员的管理实施责任到人，以满足病人的基本需求，通过管理的创新，提升了护士职业认同感和工作积极性，陪伴率明显降低，患者满意度大幅度提高了。请做好我们的基层管理，让它有序有效的服务于我们的病人。 细节决定着我们的工作质量，决定着病人对我们的满意度，只有把简单的小事做好了，做活了，简单将变得不简单。长期坚持我们的细节服务，优质护理服务质量就会蒸蒸日上。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic who