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售楼部客户来电、来访接待规范(二) 售楼部客户来电、来访接待规范提要：接听电话的程序：A）问候：”早上好（下午好），某某售楼部！我是×××”；B）咨询：主动了解客户的需求； 地产e网 售楼部客户来电、来访接待规范 1来电接待规范： 接听电话前的准备工作： A）准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况； B）将客户电话记录表放在手边； c）熟悉楼盘的相关内容； D）准备好必要的工具及资料（如计算器、笔、地图、销控表等）； 接听电话的程序： A）问候：”早上好（下午好），某某售楼部！我是×××”； B）咨询：主动了解客户的需求； c）面谈邀请：这是接听电话最主要的目的； D）结束并感谢客户的咨询：”谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。” 接听电话的要领： --声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题 --尽量避免使用术语--多征询客户的意见 --语速要适中--做好相关记录 --牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机 2来访接待规范： 主动迎接客户： A）看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候：”早上好（下午好）！” B）热情接待，给客人倒水、让座。 与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。 主动引导客户看模型或户型图： A）介绍小区的规划、配套及前景； B）介绍模型、楼书、户型等。 根据客户提出的需求推荐相关户型。 按事先设定的看楼通道带客户看楼。 礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别”谢谢您的光临，欢迎下次再来。”或”请慢走，再见！”等。 收集、整理客户反馈的信息。 3主动联系或回访客户： 详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合（如电话、信函、主动上门拜访等）。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。 电话联系客户前的准备工作： 在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料； 电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼； 确认对方后交谈； 不与对方过多交谈与业务无关的话题； 交谈中应作好相关记录； 交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机； 如需对方转达时，应确认并记录姓名。 4促成： 当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。 5售后服务： 一笔业务的成交只是新业务的开始： 催交首期款 代办按揭手续 代办房地产权证手续 通报进程 帮助客户解决其它问题 附表1、《客户电话接听记录表》 附表2、《客户来访登记表》 地产e网 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted