商住大厦客户报修管理制度.docVIP

商住大厦客户报修管理制度 商住大厦客户报修管理制度提要：大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内 自 商住大厦客户报修管理制度 1制度内容 客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口 头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处 理。 2适用范围 适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。 尽快处理客户的报修，规范维修服务工作，确保为客户提供满意的服务。 1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容，并传达至机电部. 2.机电人员负责报修内容的现场确认及维修. 3.机电主管负责维修工作的监督及对”维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。 3管理标准 提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。 4工作流程 1.大厦管业助理接到客户报修要求时，及时填写《大厦物业管理处报修记录表》。 2.大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。 3.大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部，并请接收人签字接收。 4.机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。 5.如客户报修内容属”维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由机电主管进行评审后回复客户是否可进行维修。 6.机电人员对客户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。 7.如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证”合格”或”不合格”并填在”备注”栏内。 8.对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。 9.维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。 5工作表格： 1.工程报修单（QmS-Pm-3501） 2.工程报修登记表（QmS-Pm-3502） 3.报修情况跟进记录表（QmS-Pm-3503） 4.工程报修[免费]统计表（QmS-Pm-3504） 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral