与水泥质量有关投诉问题解析选编.pptVIP

与水泥质量有关投诉问题解析; ; ; ; 3.顾客质量投诉调查、处理的原则 1）及时----接到顾客质量投诉后应该立即进行认真调查，争取在最短的时间内（24h内初步答复）给顾客比较满意的答复。 2）准时----最大限度地保证对顾客质量投诉事实进行准确认定，对顾客质量投诉原因准确调查。 3）真实----对顾客质量投诉的确认、调查应注重收集客观事实，应尽量排除对方、我方可能存在的主观原因；尽量减少推断，应该考虑推断的可靠程度和所带来的风险。 4）全面----在顾客质量投诉的的现场调查所收集的客观事实，应该足够做出质量投诉的结论并进行质量投诉的处理。 5）要在满足顾客的合理要求，不伤害与顾客良好合作关系的前提下，将公司的损失减少到最低程度，尤其要防止可能存在的恶意投诉，避免由此给公司造成损失。 ; ;顾客满意与否取决于顾客的价值和期望与所接受产品或服务状况的比较。 ;顾客 价值; ;影响强度的因素： ①水泥强度等级或水泥强度偏低 ②集料中有害杂质含量 ③养护温度和湿度的影响 ④龄期与混凝土强度的关系 ⑤施工方法的影响 ⑥试验条件的影响 ; ; ;常见原因： 水泥中游离氧化钙含量偏高，水泥安定性不良。可能是熟料中的游离氧化钙偏高，一种少见的情况也可能是水泥中添加了较多高钙粉煤灰。 水泥中氧化镁含量