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商住楼客户服务规程 商住楼客户服务规程提要：制定严格的管理制度严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的，没有严格的管理制度是不可能有优质服务的 更多资源来 商住楼客户服务规程 一、客户服务规程 （一）制定严格的管理制度 严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的，没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。客户服务中心管理制度归类如下： 1、恪守”以客为先”的服务理念； 2、严格遵守作息时间，不得无故旷工； 3、着装要严格统一，礼仪礼数要训练有素； 4、与客户交流要把握分寸，坚持”三不原则，即不干扰、不打听、不会开； 5、服务要周到、热情，不得与客户发生言语或行动上的冲突； 6、工作期间不行大声喧闹、嬉戏。 （二）员工素质 为保证服务质量，员工的素质应符合以下条件： 1、微笑服务，”零干扰”服务，敬业尽责； 2、尊重客户的私隐空间，沟通要把握分寸； 3、仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范； 4、良好专业服务技能； 5、良好、端正的服务心态。 二、客户服务模式及流程（略） 三、客户报修处理工作流程（略） 四、客户投诉处理工作流程（略） 五、管理服务信息反馈渠道及处理 （一）设置客户服务中心和监控指挥中心两部对外电话，接听电话铃声不超过三响。 （二）每个单元设置一个客户意见（报修）箱，巡逻安全人员每天下午3：00打开信箱取出信件，并于半小时内上交客服中心，根据不合格服务或意见，按规定5：30前时间完成信件的处理工作。 （三）管理处各部门，各班、组日检、周检，公司组织月检，获取服务质量反馈信息，所有发现的不合格服务，须在规定的时间内纠正。管理处按照投诉次数和维修派工单进行100%回访，公司品质部每月检查回访记录，并抽样打电话给客户调查落实情况。 （四）通过每年2次的客户意见征询活动获得服务质量信息，并及时做好《意见征询表》的发放、回收、统计、归纳、处理工作，住户满意率如达不到公司质量目标的要求，公司品质部下发《纠正措施通知单》，管理处须在规定的时间内到管理处进行纠正措施招待情况的验证。 （五）管理处要及时、准确、完整地收集信息，并跟踪处理，作好记录。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the s