电商客服售后流程–客服培训.pptVIP

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2017-05-19 发布于四川
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电商客服售后流程–客服培训

售后流程售后工作的事项： 1.处理任何售后问题都要仔细查看聊天记录，及时与顾客电话联系，协商处理办法。 3.处理的售后问题都要用售后跟进表登记。 4.分类客服问题，仓库问题，厂家问题等级。 5.每周抽取3天时间，中午11:00查看学习售后龙腾视频。并以表格的形式总结学到什么。 6.一定要熟悉天猫规则。售后工作时间安排： 1.早上9:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 2.11:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 3.13:30查看退款中同意同款申请。 4.14:30要处理快递通问题件。 5.16:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 6.17:30要每天学习天猫规则。售后换货非人为是否包换期是否更换拒绝送厂更换人为收费或拒绝返修是否保修期保修收费保修送厂家保修退货七天无理由货物完好退货质量问题人为问题退货拒绝售后流程