专卖店抓住顾客培训选编.ppt

渴望抓住顾客吗？？？ 人流量再高，促销再大，价格再实惠，产品再好，品牌再强大，顾客不开单，你再忙再累有意义吗？？？ 如何抓住顾客！！！ 要想抓住顾客我们就要去了解顾客，去分析他们的需求，去满足顾客的需求。你满足他们了，他们也会很乐意满足你的需求。 顾客满意什么？？？ 顾客满足构成要素 商品------ 1：价格 2：品质优良点 3：品质不良点 印象-------1：经营评价 2：商品评价 3：企业形象评价 服务-------1：人员服务 2: 商品服务 3：活动设计 顾客想得到什么？？？ 顾客来专卖店，无论其目的是购物、比较、还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。请填写下表： 目标不明确的顾客 特征 这类顾客好像很有主见，但一经推荐就会改变，常会说：我只是看看，今天什么也不买。 接待技巧 对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心就十分重要，如果你坚持到最后其成交的可能性就大。 他们虽然采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要营业员能提出打动顾客购买的诱因，就可以改变他，完成交易。 前来了解商品行情的顾客 特征 进店后步子不快，随便环视商品，不及于提购买要求。 接待技巧 对这类顾客，营业员