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第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统设计的基本内容 对绩效管理系统的不同认识 国内 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 国外 指导 激励 控制 奖励 绩效面谈的种类 按具体内容区分： 绩效计划面谈 绩效指导面谈 绩效考评面谈 绩效总结面谈 按照具体过程区分： 单向劝导式面谈 双向倾听式面谈 解决问题式面谈 综合式绩效面谈 提高绩效面谈质量的措施与方法 绩效面谈的准备工作 拟定面谈计划 收集各种与绩效相关的信息资料 提高绩效面谈有效性的具体措施 有效的信息反馈应具有针对性 有效的信息反馈应具有真实性 有效的信息反馈应具有及时性 有效的信息反馈应具有主动性 有效的信息反馈应具有适应性 绩效改进的方法与策略 分析工作绩效的差距与原因 制定分析工作绩效的策略 企业绩效管理系统的检查与评估 座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法 第二节 绩效管理的考评方法与应用 行为导向型主观考评方法 知识要求： 品质主导型：人怎么样 行为主导型：干什么，如何干 效果主导型：干出了什么 能力要求： 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分布法 行为导向型客观考评方法 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察法 加权选择量表法 结果导向型考评方法 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录法 注意事项 以工作岗位分析和岗位实际调查为基础 从企业单位的客观环境和生产经营条件出发 绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上 避免个人偏见等错误 重视对考评者的培养训练 理论知识准备 一、绩效的性质和特点 1、绩效的多因性：多种因素 多因性是指绩效的优劣受到主、客观多种因素影响，即员工的激励、技能、环境与机会 主观——激励、技能 客观——环境、机会 （1）激励是指调动员工的积极性 （2）技能是指员工工作技巧与能力水平 （3）环境因素指企业内、外部的客观环境 （4）机会时偶然的 理论知识准备 一、绩效的性质和特点 2、绩效的多维性：多种维度 即需沿多种维度去分析与考评 3、绩效的动态性： 即员工的绩效随着时间的推移会发生变化 理论知识准备 二、绩效管理与绩效考评 第一节 企业绩效管理制度的制定第一单元 制定绩效管理制度的基本原则 制定绩效管理制度的基本原则 1、公开与开放的原则：绩效管理制度必须建立在公开性开放式的要求下 注意问题： （1）、通过工作分析确定对员工的期望和要求，制定客观的绩效管理标准 （2）公开化 （3）引入自我主题及自我申报机制 （4）分阶段引入绩效管理的评价标准和规则 第一节 企业绩效管理制度的制定 制定绩效管理制度的基本原则 2、反馈与修改原则：把绩效管理的结果及时反馈 3、定期化与制度化原则：连续性的管理过程 4、可靠性与正确性原则：信度和效度 5、可行性与实用性原则： 可行性： （1）限制因素分析 （2）目标与效益分析 （3）潜在问题分析 实用性：考评工具和方法；考评方案 第一节 企业绩效管理制度的制定第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求 一、绩效管理制度的基本内容：总则、主文和附则 1、重要性和必要性 2、组织机构设置、指责范围、业务分工，以及人员的责任、权限、义务和要求 3、目标、程序和步骤 4、考评方法 5、考评类型 6、格式 7、应用原则和制度，规章制度，相关政策兑现办法 8、总结、表彰作出原则规定 9、员工申述 10、解释、实施、修改说明 第一节 企业绩效管理制度的制定第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求 二、起草绩效管理制度的基本要求 1、全面性与完整性 2、相关性与有效性 3、明确性与具体性 4、可操作性与精确性 5、原则一致性与可靠性 6、公正性与客观性 7、民主性与透明性 第一节 企业绩效管理制度的制定第三单元 人力资源管理部门的管理责任 人力资源管理部门的管理责任 第二节 绩效管理制度贯彻与实施第一单元 绩效考评的内容与标准 第二节 绩效管理制度贯彻与实施第二单元 绩效管理制度的实施 一、员工的考评程序 1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评 2、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评 3、由企业的上级机构对企业高层此人员进行考评 第二节 绩效管理制度贯彻与实施第二单元 绩效管理制度的实施 第二节 绩效管理制度贯彻与实施第三单元 绩效管理的考评类型 根据绩效管理的考评内容划分 1、品质主导型：人怎么样 2、行为主导型：干什么，如何干 3、效果主导型：干出了什么 第二节 绩效管理制度贯彻与实施第四单元 绩效管理的考评方法 绩效管理的考评方法 一、按具体形式区分的考评方法——特征法 特征法包括的具体方法： 1、量表评定法： 2、混合标准尺度法：可以从多个方面描述各种特征 3、书面法： 优点：提供描述性信