第7章第3方物流的绩效衡量与监控.pptVIP

第七章 第三方物流的绩效衡量与监控 第一节 第三方物流绩效评测 一、绩效管理 它不是基于目标的管理（management-by-objective, MBO）; 而是基于事实的管理（management-by-fact, MBF）。 二、关键业绩指标法(key performance index,KPI) KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。 “关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。 我们把现有的KPI指数分为协调管控与激励两类。 三、物流绩效考核的指标 （一）物流成本率 物流成本率=年物流成本总额/年销售额×100％ （二）库存周转率=年销售量/平均库存水平×100％ （三）顾客服务水平 1、订货满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数×100％ 2、无误交货率（订单与交货的一致性）=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数×100％ 3、交货及时率=当月准时送达次数/当月送货次数×100％ 4、货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值×100％ 5、投诉次数 第七章 第五节 关键绩效指标的制定与管理 一、第三方物流企业与客户应该合作开发合理的关键绩效指标的原因 第三方物流对外部物流市场与绩效的可能性比较了解 客户对自己行业的实践及客户的要求比较清楚 二、开发与制定KPI的注意事