网上账单支付案列.pptxVIP

网上账单支付案例分析 ;传统账单支付：无需安装消费者通过邮政获得账单，消费者核对账单和发票，填写账单信息，之后邮寄回账单，在收到下一期账单时获知上期账单信息，整个过程消费者所需要花费是只有一枚高级邮件的邮票，没有相关学习成本，虽然要花一定时间填写、邮寄账单，但没有准时支付的风险成本，也不需要支付月费。;什么是EBPP？;电子账单支付主要有两种方式，⑴直接通过账单接收方的网页支付；⑵使用第三方的支付中介。这两种方式主要涉及四个步骤 1安装过程 2账单到达 3账单审核和支付 4支付确认。 ;电子账单支付的现状：电子账单系统处于成型阶段，相关技术不易掌握。消费者往往无法及时发现账单的到达。大多数消费者怀疑电子账单系统的可靠性，担心没有实物凭证证明自己已支付账单。在已经习惯纸质账单的同时消费者并不认为电子账单能节省多少时间。最重要的是在消费者看来，由于他们没有纸质账单，任何账单上的差错都应该是顾客服务不足的结果，而消费者由于缺乏电子账单知识担心账单出错要由自己承担责任。;EBPP与纸质账单比较;什么是渠道的服务产出？;良好的服务产出的重要性;谢谢观赏