汽车品牌试驾活动试驾助理培训材料定稿.pptVIP

-开创新格局- 帝豪EC8系 试驾助理培训材料 第一部分 目的 第二部分 任务 第三部分 纪律 第四部分 与媒体交流技巧 第五部分 上车前的准备 第六部分 车内注意事项 第七部分 路上注意事项 第八部分 推介话语 第九部分 每日工作流程 目录 目的 帝豪品牌作为吉利战略转型时期的多品牌运营的主角，承担着重塑和 提升吉利品牌价值与形象的重任，EC8系是帝豪品牌旗下的第一款 豪华车型，通过试驾EC8系，让媒体朋友感受到我们精心周到的安排、 专业的试乘试驾助理服务，详尽了解我们的EC8系，从而使帝豪品牌 以豪华、稳健、潮流的姿态呈现于大众面前。以全新的形象在汽车市 场占领自己的领地，为下一步的产品投放市场奠定基础。 任务 1、为媒体朋友提供耐心细致、周到的试驾服务，让媒体朋友体验 EC8系全新感受的同时，也能感受到新吉利的的变化和跨越； 2、通过这次活动能够对EC8系给与正确的舆论评价与引导； 3、当好领航员，保证安全，确保此次试驾活动获得圆满成功； 4、通过本次试驾活动为各销售网点今后的试乘试驾活动积累经验， 培训一批试乘试驾方面的骨干精英，从而为EC8系终端销售市场带来帮助，确保EC8系投放圆满成功。 纪律 纪律是我们这次试驾活动的基本保证。 为保证能够圆满完成任务，试驾活动圆满成功，本次试驾活动将对各位 试驾助理实行半军事化管理，具体要求如下： 1、一切行动听指挥——严格服从队长的统一指挥； 2、严格遵守工作流程； 3、作息时间统一，临时安排另外通知； 4、遵守早晚例会规定——早训话，晚上总结的安排； 5、不得随意外出，有事向队长请假； 6、保持个人卫生整洁，服装整体统一。 与媒体、用户交流的基本技巧 语言是一门艺术，掌握了语言艺术，如何与人交流的问题也就迎刃而解： 一、尊重对方是进行成功交流的前提条件；当然了，同时还要掌握一些 重要的谈话技巧； 二、学会倾听、学会“闲扯”、赞美对方、寻找共同的话题，不随便打 断别人的讲话； 三、倾听对方讲话需要注意，要学会“用耳朵去听，用眼睛去看”（肢 体动作、眼神、表情等）； 四、对记者的称谓：统称× ×老师或者是职务；首先要记住记者的姓 氏、名字或者是职务，这会让别人感觉到你对他的尊重； 与媒体交流的技巧 五、学会察颜观色：通过记者的外貌言谈了解他的脾气和性格， 针对性的进行沟通与交流； 六、能够回答记者提出的对于我们产品方面的问题，拿不准的不要随 意解答，（比如说你可以这样讲，不好意思！这个问题我还拿不 太准，我咨询一下再给您答案好吗？）一定要保证声音的统一性； 七、能够以最快的速度与媒体的记者成为朋友：可以讲一些自己所掌握 的你的家乡或海南的风景名胜，风土人情、小吃特产等。 上车前的准备工作 1、注意自身形象，讲究个人卫生，（衣服，编号换洗，统一着装）； 2、检查所有物料是否备齐，试驾手册、纸巾、药品、风油精、矿泉水 等；车辆备用钥匙随身携带，不得离身；对讲机调到规定频段； 3、车辆启动前要仔细检查车辆的状况及清洁，对自己所负责的车辆要 进行五分钟左右的车辆功能讲解，然后再发动车辆。(文件夹内有试 驾手册、作息时间表、工作流程、车辆记录、试驾意见反馈表等。) 车内注意事项 1、车内设施使用功能的介绍，详细介绍各项配置的使用及特点，帮 助媒体朋友调试方向盘及座椅到合适位置、后头枕和后视镜置； 2、客人上车后，车内要启动CD播放引导内容； 3、不得在车内吸烟，如记者非要吸，要求车辆在允许车辆停靠、确 保安全的情况下靠边下车抽！ 路上注意的事项 1、提醒注意车速，帮助指引路线产品有关问题的解答； 2、提醒媒体朋友请按照路书指向行驶，严格遵守国家有关交通法规进行试驾等； 3、保持联络通畅，必须服从现场调度，遇有突发情况及时汇报沟通。 车辆功能推介话术 1、车辆外：xx老师，您看我先给您简单介绍一下EC7-RV外观及配置 然后再介绍操作功能好吗？（介绍五分钟左右）。（然后再打开 车门）那我先暂时坐在驾驶座，给您示范吧。……好，那您也正 好可以感受一下EC7-RV的前后座，因为它的轴距达到了2650毫 米，所以我们无论是坐在前后座，都觉得很宽敞。……怎么样？ 这座椅感觉还好吧？（帮助抬头枕，关门）； 2、进入驾驶座：XX老师请您先把座椅和方向盘调至您认为最舒适 的位置