门市接待标准服务流程.docVIP

门市接待标准服务流程步骤 事项 门市、前台人员服务行销规范 ? ? ? ? ? 一、 ? ? ? ? ? 大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的客户无论是否进店笑脸相迎 客人进门、请门市面带自然的微笑上向顾客亲切的问好“欢迎光临！”不 可以站在原处只等过来，要上前迎接。 如果不清楚来的目的，就必须问“你好！有什么可以为你服务的…请问今天是 来看，还是…看…”。 3、客人入座“先生小姐，这边请！” 4、指引客人的座位。“先生请坐这边，谢谢！”，并挪动小姐的椅子（背靠店门）。 、切记不可冷落客人。 、预约来店客人要知道1.名字2.目的3.时间 ? ? ? ? 二、 ? ? ? ? 博取好感 倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶！”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托 盘一定要拿“两位慢用” 先自我介绍再问客人姓名 门市：“你好！我叫XX。”让客人感到 亲切。“请问怎么称呼？”目光先面对女生，有回答后才问男生。门市 “XX小姐，你好！”要牢记客人名字，要经常喊客人的名字，增加亲切感。 找话题聊天，这时给予赞美，如：“XX，你在哪里上班？”、“XX，你是住在附近吗？ ”、“婚期是什么时候？”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。 ? ? ? ? ? ? ? 三、 ? ? ? ? ? ? ? 产品介绍 简单的介绍下我们是意大利的珠宝公司,TIAMO代表的是我爱你的意思，总部和总店在意大利罗马，全场珠宝饰品均为全球独一无二的款式，所以不用担心带出去撞款，有意大利工和日本工两种。 通过前期与顾客的沟通，为顾客锁定类别款式产品或购买目的产品再做类别产品中的 新品介绍（对于第一次进店客户，任何款式都可以是新品。注意不要选最贵的，价格要适 中，以判断预算） 3、 对性推荐款式。 4、 不耐烦。 5、 对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格的。 合客户购买目的或需求甚至要了解佩戴人的性格 年龄 喜好等来独立阐述每个产品的FAB 讲给客户听贵的好在哪里，较便宜的性价比高在哪里。 2、做好人，尽量说站在客人立场的话，让他知道你在帮他省钱。 3、让客人选定基本。采用二选一的方式，避免三选一。“这其实真的不错，刚才也 给介绍了，我想也都了解了。那么定这还是那？”（限定回答法） ? ? ? 四、 ? ? ? 引诱客户 1、货比三家找借口离开的客人，了解客人真正的想法（需求）。 2、运用八种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面店都差不多， 定要来买的时候，根本也找不到第二件一模一样的了。让他们感觉这位门市真的对我很 好价位也很实在，在这里应该可以放心。” 八种招数：（1）（2）条件交换：“如果这样…今天可以下定吗”（3）炒热气氛“极其幽默之能事”切记勿冷场（4）用（5）用赠品诱惑客人（6）强调优惠（7）打车轮耐力战，疲劳轰炸客人（8） ? 五、 ? 签单 1、?签订，并向顾客一一确认，待客人确认后，请顾客确认。 2、?收款：拿请顾客付款，不要心虚，卖东西付钱天经地义~刚好而已~ 3、?一一讲明用途及使用方式。 、 ? 六、 ? 送客 送客出门到外面几句再说 bye-bye ?? 七、 ?? 1、未成交者：顾客（客户表）进行电话，尽可能挽回顾客。 2、成交者：填写方便发送感谢简讯给客人。 　　太太去买菜，路过四个水果摊。四家销售的苹果几相近，但老太太并没有在最先路过的第一，第二家购买苹果;?却在第三家购买一斤;?更离奇的是在第四家又购买两斤。?　　　商贩一：老太太去买菜，路过水果摊，看到有卖苹果的商贩，就问道：“苹果怎么样啊?”商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了。（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）　　商贩二:老太太又到一个摊子，问:“你苹果什么口味的？”商贩措手不及“我早上刚上的货，没来得及尝尝，看红红的表皮应该很甜”，老太太二话没说扭头就走了。（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知识，应对不了客户）?　　商贩三：旁边的商贩见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”?老太太说：“我想买酸点的苹果”。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”?老太太说：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）?　　商贩四：这时他又看到一个商贩的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”?商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？”（探求需求）“我想要酸一些的”老太太说。?商贩说:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）老太太说：“儿媳妇儿怀