管理学福田部分整理精选.docxVIP

管理学 管理活动与管理理论 管理活动 管理的定义 在人类的历史上，自从有了组织活动，就有了管理活动。但是直到19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。 ①罗宾斯和库尔塔提出：管理是一个过程，既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要高效地完成。 ②刘易斯：管理也是一个过程，但是立足于组织资源。 ③普伦基特和阿特纳：一个或多个管理者行使职能实现目标的活动，突出了管理的职能。 ④徐国华：管理是 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 ⑤杨文士和张雁：强调人的作用，而忽视了对其他资源的作用。 综上，我们得出了管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 理解：载体是组织；本质是合理分配和协调各种资源的过程；对象是相关资源，包括人力资源在内的，存在人与人，人与物的关系，但以人为中心；职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，注意信息在现代管理活动有着特殊的地位；目的是实现既定的目标，这是个人无法达到的，也是建立组织的原因。 管理的职能 管理的职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命。 管理者的角色技能 角色 亨利明茨伯格将十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 ①人际角色：归因于管理者的正式权力 代表人角色：礼仪性质的职责，出席代表重要场合等 领导者角色：直接对单位的成员负责。与员工一起工作并通过员工的努力确保目标实现。 联络者角色：没有联络，就无法与别人和外界联系。 ②信息角色：既是所在单位的信息传递中心，也是其他单位的信息传递渠道 监督者角色：监督的目的是获取信息，有助于识别潜在的机会和威胁 传播者角色：管理者把监督的信息传播出去 发言人角色：把信息传递给外界，向董事和股东说明财务状况和战略方向等。 ③决策角色：处理信息并得出结论 企业家角色：对发现的机会进行投资，如新产品的开发，提供新服务等 冲突管理者：善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，与不合作的供应商进行谈判，或者调节员工之间的矛盾 资源分配者：决定组织资源用在哪些项目 谈判者角色：把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 技能 罗伯特·卡茨 将管理者分为三种技能：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能（基层管理）：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程惯例、技术和工具的能力。 人际技能（大体相同）：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和各种关系的处理能力。 概念技能（高层管理）：产生新概念并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 中外早期管理思想 中国 春秋时期：孙子兵法，孙武 战国：周礼，孙膑的田忌赛马（运筹学和对策论）《墨子》、老子、管子、齐民要术、天工开物 外国 在奴隶社会，管理思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会上。 然而外国管理实践和思想的革命性发展是在 工厂制度 产生之后 亚当斯密的劳动分工观点和经纪人观点 小瓦特和博尔顿的科学管理制度：在生产管理，成本管理，人事管理等方面 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：具有重要的意义 ①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一个活动，还是一个职业； ②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； ③具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。 欧文的人事管理 巴贝奇的作业研究和报酬制度 亨利·汤的收益分享制度 克服收益分享制度带来的不公平，是按某一部门的业绩来支付报酬。 哈尔西的奖金方案 改进了当时的三种报酬制度：计时制对员工的积极性的发挥无激励作用；计件制常因雇主降低工资率而扼杀提产的积极性；利润分享带来的不公。虽然收益分享解决了一部分，但是该部门还是有不公现象，是按个人的业绩。 管理理论的形成与发展 管理活动，管理思想和管理理论的关系： ①管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 ②管理思想是管理理论的基础，管理理论是思想的提炼、升华，是叫成熟、系统化的管理思想，但不是所有管理思想都是管理理论 ③管理理论对管理活动有指导意义同时又要接受实践检验。 古典管理理论（科学管理理论和组织管理理论） 科学管理理论：提高单个工人的生产率，代表人物有泰罗，吉尔布雷斯夫妇，甘特 泰罗（科学管理之父）的贡献（5点）：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职