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精品word文档 值得下载 值得拥有  PAGE \* MERGEFORMAT 14 都江堰景区游客满意度的调查分析 旅游管理教育专业（2008）级 罗艳清 指导老师：向劲松 摘要: 本文利用期望差异模型理论模型和spss17.0统计软件针对游客对都江堰景区提供的产品和服务的满意度进行了详细的调查分析，据分析都江堰景区在设施和服务管理方面还存在不足之处，这些不足都会影响到景区游客满意度，从而影响到景区的形象和经营效益。本文还对影响都江堰景区游客满意度的各属性进行了详细分析，并提出了提高游客满意度的几点思路和建议，从而帮助景区树立更好的景区形象，提升自己的竞争力，为景区的可持续发展提供借鉴。 关键词：游客满意度；期望差异模型；都江堰景区 Dujiangyan scenic spot in the investigation and analysis of the satisfaction of tourists Tourism management education professional （2008）level Luo Yan Qing Teacher: Xiang Jin Song Abstract: By using the expectancy disparity model theory model and spss17.0 statistical soft