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问卷：网店服务补救对顾客满意度及重复购买意向的影响
网店服务补救对顾客满意度及重复购买意向影响的调查
您好，本小组正在进行有关服务补救对消费者影响的调查，希望占用您1分钟的时间，填写我们的调查问卷。非常感谢您的配合。
1.网购过程中，你接受过服务补救的经历吗？ A.没有 B.偶尔有 C.经常有
请根据您网购经历的真实感受选择您对于下列陈述的态度，在相应选项上打“√”。如未遇到问项中描述的情况，请在相关问项后面选择“未经历”。
问题项 完全不同意 不太同意 中立 较同意 完全同意 未经历 1 2 3 4 5 1.买到货损商品时，商家会对我有所补偿 2.买到不如意商品时，大多数情况下都可以进行退货换货 3.商家会为自己服务的过失而主动向我致歉或给予合理补偿 4.给予网店差评时，商家都会及时做出解释 5.商家提供顾客反映意见的渠（如服务电话、email、官方微博等） 6.当交易或消费出现问题时，可以很容易联系到网站的客服人员 7.商家重视与顾客的售后沟通和反馈（如发布满意度调查问卷等） 8.我会接受商家的诚挚道歉 9.商家的物质补偿，可以消除我的交易过程中的不愉快情绪 10.能进行及时的退货换货，我会认为商家的服务很好 11.我觉得服务补救能很好挽回消费者对商家的印象 12.经历服务补救后，我对网店的口碑评价不变 13. 经历服务补救后，今后有需要，会继续在该店购买 14.经历服务补救后，我依然会介绍我的朋友在该店购买
以下是关于您个人的一些信息。（只调查需要，不外泄 ）
1.您的性别
2.您的年龄阶段
3.您的月收入金额（元）
4.除了工作，您每周上网的时间
5.您每年网络购物的次数
再次感谢您抽出宝贵的时间帮助我们完成此次调查！
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