《商务礼仪》课件..pptVIP

有“礼”走遍天下——商务礼仪 大 纲 礼仪的概念和基本理念 商务礼仪的概念和学习商务礼仪的目的 仪容仪态 商务着装 会面礼仪：称呼、介绍、名片、握手 接待礼仪 沟通礼仪 办公室礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 尊重为本 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 学识、做人、职业道德 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方: 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方: 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方: 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 商务礼仪：商务交往中的艺术 个人形象代表企业形象 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 在市场经济情况下，形象就是一切 仪容礼仪 1、发型发式要求（男士） 干净、整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、女士 最好是短发，头发不宜超过肩部。如果头发长就挽起来，避免披散。 避免头部饰物太多 仪容之面 部（男士） 鼻毛不外现 不蓄胡须 干净整洁 口无异味 面部修饰（女士） 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆要协调，色彩搭配得当 化妆应避人 仪容之手部 清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 仪态礼仪之站姿 站姿：立如松 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 仪态礼仪之坐姿 女士坐姿：标准式、交叉式、重叠式 男士坐姿：标准式、重叠式 仪态礼仪之行姿 行姿：行如风，直行、匀速、无声 头正 肩平 躯挺 步位直 步副适度 步速平稳 警惕不良姿态 女士：并膝下腰 男士：曲膝 仪态礼仪之手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 递物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，用左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 仪态礼仪之手势鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 着装礼仪 符合身份 区分场合 遵守成规 区分场合 遵守成规 制服 西装 裙服 男士西装的选择 面料：纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案： 款式：单件式、两件式 单排扣、双排扣 色彩： 深蓝色/深灰色 干练、稳重 尺 寸 肩宽：较身宽1.5厘米 胸围：以能容下一件单衣和薄毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 衬衫：领高出西装1.5厘米，袖较西装长1.5厘米 着装要求 衬衣：浅蓝色/浅灰色/白色 皮鞋：黑色 袜子：颜色、质地 三色原则：全身颜色限制在三种之内 三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一色 女士职业装 套裙选择技巧： 面料：不起皱/不起球/不起毛 色彩：冷色/暖色 一套不要超过两色 图案： 点缀： 暖色：红色偏多 冷色：蓝色偏多 上衣衣领 V 型尖领：注意领口的大小 圆型领：忌方脸、圆脸，适合长脸 中式领：适合脖子长者，头发最好挽起 方型领：不适合方脸 裙服禁忌 穿着黑色皮裙 裙、鞋袜不搭配 光脚 破袜子 三截腿 佩戴饰品 原则：符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 会面礼仪 称呼 介绍 换名片 握手 称呼礼仪 行政职务：董事长、方经理 技术职务：教授、医生、药师 泛尊称：先生、小姐