质量专业基础知识讲座.pptVIP

培训内容 质 量 管 理基 础 知 识 1、质量的概念及要点： 　质量：一组固有特性满足要求的程度。 　要点理解： 　a.固有特性:指产品自身本来就具有的，尤其是那种永久的可 　　区分的特性，如一个物品的纯度、强度、尺寸、重量等等。 　b.要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 　　﹡“明示的”指规定的要求； 　　﹡“通常隐含的”指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的 　　　要求或期望是不言而喻的； 　　﹡“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 一、质量 ◆从质量的概念中我们可以了解到: 　质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性 　是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 　　　质量的根本就是使顾客满意，这也是组织追求的目标。 　 ◆质量的特性 　质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 　a.经济性：顾客要求汇集了价值的表现。 　b.广义性：质量不仅指产品质量，也可以指过程和体系的质 　　　　　　量。 　c.时效性：顾客的要求是不断变化的。 　d.相对性：不同客户对产品的需求存在差异。 2、质量概念的发展 符合性质量　　　适用性质量　　　广义性质量a.符合性质量即以“符合”现行标准作为衡量依据。　但产品的 “标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即