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质量意识培训 质量的概念 案例讲解 内容： 什么是质量？ 一、质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 质量的概念 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务 产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！ 其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已 我很满意！ 你的感觉呢？ 质量的概念 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。 质量 质量的概念 质量的概念 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！ 质量来源于哪里？ 我很满意呀！ 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！ 质量存在于哪里？ 质量的概念 谁对 质量 来负责? 质量的概念 谁对 质量 来负责? 质量是设计和制造出来的，而不是被检测出来的。 高质量的产量，没有质量的产量是浪费！ 对质量的执着是我们内心的全部—零缺陷！ 质量的概念 好质量的来源? 质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！ 第一次就做对！！ FMEA APQP PPAP 质量的概念 好质量的来源? “行动与规定”一致性！ 每次都做对！！ 写我们所做的！ 做我们所写的！ 质量的概念 为了