质量意识课件–贾婷.pptVIP

濮耐集团内部培训课件 加强中层管理培训的原因 课程说明 课程目标学员：公司科级及以下人员 课程时间：待定 课程目标：通过本课程的学习，让学员了解什么是质量，质量的重要性，以及树立正确积极的质量意识。 课 程 提 纲 一、质量的概念 二、质量在哪里 三、质量由谁来控制 四、如何保证质量 五、质量意识理念 一、质量的概念 什么是质量？ 先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费 的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 3.就你的认识，谈谈什么是品质？ 质量定义： 质量定义：从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 一、质量的概念 质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱