质量的管理基本知识点演示课件.pptVIP

*/41 预 防 成 本： 用于预防不合格品与故障等所支付的费用； 鉴 定 成 本： 为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的 费用 内部故障成本：交货前因产品未能满足质量要求所发生的费用(如：重新 提供服务、重新加工、返工、重新试验、报废)； 外部故障成本：交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用(如产品维 护和修理、担保和退货、直接费用和折扣，产品回收 费、责任赔偿 ) 质 量 成 本 分 类 */41 质量成本项目设置情况 内部故障成本 1、返检复检费 2、废品损失 2、车间三包损失 3、产品降级损失 4、工作失误损失 5、停工损失 6、事故分析处理 外部故障成本 1、索赔损失 2、退货损失 3、折扣损失 4、保修损失 5、用户建议费 预防成本 1、培训费用 2、质量工作费 3、产品评审费 4、质量奖励费 5、工资及附加费用 6、质量改进措施费 鉴定成本 1、检测试验费 2、零件工序检验费 3、特殊检验费 4、成品检验费 5、检测设备维修费 6、工资费用 */41 质量成本指标内容 质量成本结构指标： 预防成本率（%）=预防成本/质量总成本×100% 鉴定成本率（%）=鉴定成本/质量总成本×100% 内部故障成本率