质量管理(第1章).pptVIP

桑德霍姆“质量循环” 3. 戴明“PDCA”循环 PDCA循环的四个步骤 Plan阶段 （1）找出所存在的问题； （2）寻找问题存在的原因； （3）找出其中的主要原因； （4）针对主要原因，研究、制定改进措施； 改进措施：5W1H Why：为什么要制定这个计划； What：达到什么目标； When：在哪里执行； Who：由谁来执行； When：什么时间完成； How：如何实施； DO阶段 （5）计划贯彻和执行措施； Check阶段 （6）检查执行效果； Act阶段 （7）巩固成果； （8）继续提高； 3. 戴明14条质量管理要点： （1）把改进产品和服务质量作为长期目标； （2）接受新观念，学习新知识； （3）建立基于统计过程控制的质量管理体系； （4）与供应商建立长期的合作和信任关系； （5）持续改进生产和服务系统； （6）建立全面的在职培训制度； （7）建立有效的领导体系； （8）营造一个鼓励创新的氛围； （9）破除部门之间的壁垒； （10）提供切实可行的质量改进工具和方法； （11）取消对一线员工的工作定额； （12）把工作成果转变为员工继续努力工作的动力； （13）建立员工自我提高的机制； （14）采取积极的行动推进组织变革； 4. 克劳斯比“零缺陷” 高层管理者的责任与愿望； 决非不是一劳永逸； 管理